Não recebi o ressarcimento do sinistro do meu veículo e a associação não cumpre prazos

Gostaria de registrar minha indignação com a falta de respeito e o descumprimento de prazos por parte da ApVale Proteção Veicular.

O meu processo de sinistro/ressarcimento teve toda a documentação exigida entregue e validada. Seguindo os prazos padrão estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor e pela jurisprudência aplicável ao setor, o prazo . Meu veículo foi furtado em fevereiro de 2026.

Desde então, a associação está em atraso. Ao entrar em contato para cobrar uma posição, recebi respostas completamente evasivas do atendimento, informando textualmente que "Não há uma previsão até o momento referente ao pagamento" e que "Essa etapa não possui previsão específica de conclusão, pois depende da posição da diretoria ".

Gostaria de lembrar à diretoria da ApVale que problemas internos de "processamento operacional" são riscos do próprio negócio e não podem ser transferidos ao associado. Deixar o consumidor sem nenhuma previsão de pagamento após o vencimento do prazo regulamentar configura falha grave na prestação do serviço e gera prejuízos diários, já que estou sem o veículo e sem o dinheiro.

Uma solução imediata, com a definição exata da data do pagamento do meu ressarcimento nas próximas 24 horas.

Lembrando que todas documentação necessárias exigidas foram entregues .

Sou cliente desde 2022.

Tenho 3 veículos assegurados pela Apvale . Gostaria de uma posição, já que por telefone e whatsapp as respostas são evasivas e quando respondem .