Comprei pulseira de ouro 18k e ela arrebentou com 3 dias de uso

Olá! Lamentamos a insatisfação relatada, porém gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.

Após analisarmos o caso e as imagens apresentadas, não identificamos evidências que permitam atribuir o rompimento a um defeito de fabricação. As características observadas são compatíveis com danos decorrentes de uso ou esforço aplicado à peça, não sendo possível concluir que a solda já apresentava falhas no momento do envio. Ressaltamos que nossas joias passam por conferência antes do despacho, incluindo a verificação das condições do produto.

Quanto à alegação de ausência de nota fiscal, esclarecemos que **a nota fiscal é emitida e encaminhada junto ao pedido**. Além disso, as vendas realizadas pela Shopee seguem os procedimentos fiscais exigidos pela plataforma, não sendo possível comercializar nossos produtos nesse canal sem a devida emissão fiscal.

Reforçamos que levamos a qualidade de nossos produtos a sério e que nossas avaliações são realizadas com base nas condições apresentadas pela peça e nas evidências disponíveis. Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários pelos nossos canais de atendimento.

Prezada equipe,

Não posso aceitar a justificativa apresentada. A peça em questão é de ouro, um metal nobre de alta durabilidade, e o rompimento ocorreu justamente na solda, o que caracteriza um vício oculto de fabricação (conforme o Art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor), e não desgaste por uso. A conferência visual antes do despacho não anula falhas estruturais na fusão do metal que se manifestam no primeiro manuseio.

Tratando-se de um produto durável com defeito de fabricação, exijo o cumprimento do meu direito legal de reparo, substituição do produto ou restituição do valor, conforme o Art. 18 do CDC.

Sobre a nota fiscal: ela não foi enviada junto ao pedido físico e tampouco consta no sistema da Shopee até o momento. Como a emissão é obrigatória por lei (Lei n 8.846/94), solicito que enviem imediatamente a chave de acesso da NF-e (Nota Fiscal Eletrônica) ou o arquivo PDF por este chat ou por e-mail.

Caso a empresa insista em se eximir da responsabilidade pós-venda, informo que abrirei uma mediação oficial com o suporte da Shopee, além de registrar uma reclamação formal no Procon e na plataforma Consumidor.gov.br.

Aguardo a solução do problema de forma amigável

Prezada equipe,

Não posso aceitar a justificativa apresentada. A peça em questão é de ouro, um metal nobre de alta durabilidade, e o rompimento ocorreu justamente na solda, o que caracteriza um vício oculto de fabricação (conforme o Art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor), e não desgaste por uso. A conferência visual antes do despacho não anula falhas estruturais na fusão do metal que se manifestam no primeiro manuseio.

Tratando-se de um produto durável com defeito de fabricação, exijo o cumprimento do meu direito legal de reparo, substituição do produto ou restituição do valor, conforme o Art. 18 do CDC.

Sobre a nota fiscal: ela não foi enviada junto ao pedido físico e tampouco consta no sistema da Shopee até o momento. Como a emissão é obrigatória por lei (Lei n 8.846/94), solicito que enviem imediatamente a chave de acesso da NF-e (Nota Fiscal Eletrônica) ou o arquivo PDF por este chat ou por e-mail.

Caso a empresa insista em se eximir da responsabilidade pós-venda, informo que abrirei uma mediação oficial com o suporte da Shopee, além de registrar uma reclamação formal no Procon e na plataforma Consumidor.gov.br.

Aguardo a solução do problema de forma amigável

Prezada cliente,

Em relação à nota fiscal, informamos que a chave de acesso da NF-e está localizada na parte de trás da embalagem do pedido. Pedimos, por gentileza, que verifique essa informação para consultar os dados fiscais da compra. Também encaminharemos a nota fiscal por e-mail.

Quanto ao rompimento da pulseira, reiteramos que, após a análise realizada, não identificamos um defeito de fabricação, mas sim características compatíveis com danos decorrentes de mau uso. Até o momento, não foram apresentadas evidências técnicas conclusivas que comprovem que a solda já apresentava falhas antes do envio.

Reforçamos que realizamos conferências das joias antes da expedição, especialmente das peças de ouro 18k, devido ao seu valor e à importância de garantir que sejam enviadas em condições adequadas.

Compreendemos os argumentos apresentados, porém nossa avaliação permanece fundamentada na análise realizada e nas evidências disponíveis. Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.