O que aconteceu
Fiz uma compra na loja Aquafit Brasil, pela internet e depois de ter recebido o produto em 25/07/2026, já fiz mais de 08 (oito) e-mails solicitando a devolução e reembolso, já que a mercadoria ficou pequena. Eles não resolvem a situação. Apenas enviam e-mail falando que vão analisar meu pedido de devolução e que me darão uma resposta por e-mail.
Contudo, eles não me responderam até hoje, posicionando-me de como faço a devolução do produto para obter o reembolso da compra.
O primeiro e-mail que enviei solicitando a devolução da mercadoria foi em 26/07/2026 e até hoje a Aquafit Brasil não me disse como posso fazer a devolução para obter o reembolso.
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4Interações da reclamação
AquaFit Brasil respondeu
29/09/2026 às 17:01
Olá, Iris Maria!
Sentimos muito por toda a experiência e, principalmente, pela demora em dar uma solução ao seu pedido de devolução. Entendemos a sua frustração, especialmente após você ter entrado em contato diversas vezes e ainda não ter recebido as orientações necessárias para realizar a devolução e solicitar o reembolso.
Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Para resolvermos a situação da forma mais rápida possível, entramos em contato com você pelo WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e orientar sobre o procedimento de devolução e reembolso.
Esperamos conseguir solucionar tudo o mais breve possível e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Fernanda | AquaFit Brasil
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento8A Aquafit resolveu meu problema prontamente após a minha reclamação