O que aconteceu
Estamos á 8 meses com deficiência na nossa piscina, o técnico da AquaLumen veio 3 vezes tentar resolver o problema e na última vez, como não localizava o vazamento, esvaziou toda a piscina desperdiçando 36.******* litros de água, e antes de fazer esse procedimento não utilizou nenhum produto e método para localizar o vazamento. Fomos informados que foram achados 2 micros furos na parede da piscina, mas não resolveu o problema e após 15 dias o defeito retornou.
Entramos em contato com a AquaLumen em Março pois foi no dia 28/2 que a empresa concluiu a manutenção e enchemos a piscina, desde então a AquaLumen não compareceu para dar suporte alegando que cabia a ela solicitar uma visita técnica da fabricante do vinil Cipatex, que compareceu somente no dia 22/5, neste período nossa piscina ficou em uma situação lamentável, tendo mais água embaixo do vinil do que encima, não conseguindo aspirar a mesma.
No dia 2/6 foi enviado o laudo pela Cipatex, e a mesma alegou que este problema é decorrente a excesso de produtos e falta de tempo de filtragem, porém todos os procedimentos que fazemos são os mesmos instruídos pela AquaLumen. Então, após a emissão do laudo a AquaLumen nos informou que não fará manutenção na piscina sendo que esta piscina foi projetada e instalada nos dia 28 e 29 de Outubro de ******* pela AquaLumen, e quando o problema começou a piscina estava em garantia, a mesma solicitou um laudo da fabricante do vinil porque o nosso vinil está manchado de cloro, mas foi visto pela AquaLumen que no local da mancha não há vazamento de água, mas para a fabricante do vinil isso é dado como mau uso, porém o próprio técnico da fabricante do vinil nos informou que precisávamos que a empresa venha diagnosticar da onde o vazamento do vinil está para fazer o reparo, e que a empresa não precisava ter esvaziado a piscina para localizar o vazamento.
Ou seja, a AquaLumen não diagnosticou o vazamento, sendo que estava na garantia, e não está se importando com o problema! Não foi fornecido nota fiscal e certificado de garantia.