Resolvido

Falta de assistência e cordialidade

Aquanils Piscinas

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Há dois anos contratei está empresa para fazer um revestimento de vinil em uma piscina, inicialmente wuando ainda lá trabalhava o Flávio (vendedor) e o Carlos (Assistência técnica) fui bem e rapidamente atendido, porém agora a falta de cordialidade no atendimento e assistência estão imperando. Há 10 dias tento, via telefone, uma assistência para ver o motivo do vazamento e não tem pessoal técnico para prestar o serviço e a recepcionista foi altamente agressiva ao telefone, alegando que não havia chamado aberto, mas mostrando desorganização e falta de comprometimento com cliente no pós venda.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Aquanils Piscinas respondeu

    28/07/2021 às 16:56

    Não houve até o momento nenhuma solicitação por escrito em nosso canal (e-mail). Pedimos que entre em contato para que possamos agendar uma visita técnica no local, para verificação do ocorrido e assim poder prestar a devida assistência.

    AQUANILS PISCINAS

  2. Consumidor respondeu

    28/07/2021 às 22:02

    A abertura de chamado foi realizado via telefone com o Fábio que prometeu enviar um técnico. Contado feito várias vezes A primeira foi dia 15 Julho e a última no dia 21 Julho e nada do envio do técnico, só promessa pois o técnico estava de férias , segundo o Fábio No dia 26 falei novamente , desta vez com uma mulher, atendente que pela primeira vez solicitou um e-mail para registro o qual foi prontamente enviado.

    A desorganização fica aparente, pois não há comunicação entre os funcionários bem como padronização do atendimento, o que não ocorria a dois anos atrás, quando comprei a piscina.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    O Técnico que avaliou e realizou o serviço foi eficiente e atencioso, porém admiração do pôs venda ficou muito ruim após a saída do antigo funcionário