Aquecenorte

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/09/2024 às 13:35

ID: 197402531

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Finalizamos recentemente uma reforma em nosso apartamento e entramos em contato com a Aquecenorte para reinstalar o aquecedor. Como moramos em um condomínio, recebemos a sugestão de alguns moradores para instalarmos um aparelho que minimizaria o tempo para aquecer a água. Meu marido explicou ao vendedor o que desejávamos, mas ele nos empurrou um produto diferente do solicitado.

Um técnico foi enviado para realizar a instalação, mas ele se mostrou totalmente despreparado, deixando o aquecedor torto e fora do esquadro onde temos o armário que protege o aparelho. Na hora, explicamos que não era o que queríamos, mas fomos ignorados.

No mesmo dia, meu marido entrou em contato novamente com o vendedor, explicando que o produto instalado não era o que havíamos pedido. O vendedor, mais uma vez, tentou nos enrolar e "empurrar" outros produtos que não queríamos. Precisamos chamar um engenheiro que já tinha o aparelho instalado para nos orientar.

Após mais um contato com a Aquecenorte, o caso foi passado para o supervisor, que finalmente entendeu nossas necessidades. Enviaram outro técnico, que foi simplesmente sensacional. Ele compreendeu nossa necessidade e fez a instalação da forma que queríamos. Foi extremamente educado, paciente e nos explicou tudo detalhadamente, um profissional maravilhoso.

Após a instalação correta, meu marido entrou em contato novamente para que pudéssemos ser ressarcidos pelo valor pago a mais. Para nossa surpresa, tentaram novamente nos ludibriar para não devolver a diferença.

A história não termina aqui. Coincidentemente, encontramos na rua o técnico que nos atendeu super bem e ficamos sabendo que ele foi demitido porque enviou uma foto do serviço que havia prestado em nossa residência. Ele foi repreendido por não ter feito a instalação do jeito que o supervisor havia mandado, resultando em sua demissão.

Ficamos chocados com a falta de profissionalismo, ética, caráter e atenção ao cliente. Nunca vivemos uma experiência tão negativa como a ocorrida na Aquecenorte.