Peças de Prata 925 perderam a cor e a loja ignorou os contatos, causando prejuízo financeiro e de credibilidade.
Respondida
Diamantino - MT
26/05/2026 às 23:44
ID: 249786659
A princípio, as peças pareciam maravilhosas e impecáveis. Os preços atrativos realmente chamam atenção, e por isso resolvi comprar. Infelizmente, minha experiência foi extremamente decepcionante.
As peças não condizem com o que é anunciado. Os produtos são vendidos como prata 925, porém todas as peças que testei perderam rapidamente a aparência de prata, ficando amareladas, algo que nunca aconteceu com peças legítimas de prata 925 que já utilizei.
O mais frustrante foi a falta de suporte. Entrei em contato 3 vezes para relatar o problema e fui completamente ignorada, se fizeram d desentendidos. Só tive prejuízo financeiro e isso também prejudicou minha credibilidade com meus clientes, já que recebi várias devoluções de anéis amarelados.
Fico muito triste em escrever isso, porque no início gostei bastante do atendimento, do envio rápido e da apresentação dos produtos. Porém, no fim, tudo isso perdeu valor diante da falta de transparência e da qualidade incompatível com o anunciado. Revoltante e decepcionante.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 08:11
Olá, Layane, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas sinceras por você ter se sentido desamparada em nossos canais de atendimento. Esse não é, de forma alguma, o padrão da nossa empresa e já estamos revisando internamente o que aconteceu com as suas mensagens anteriores para que isso jamais se repita. Entendemos perfeitamente a sua frustração, principalmente sabendo que isso impacta diretamente o seu negócio e a sua credibilidade com seus clientes algo que valorizamos acima de tudo.
Queremos te dar todo o suporte necessário e esclarecer o que pode ter acontecido:
Nossas peças são confeccionadas em Prata 925 legítima, porém, elas recebem uma camada de verniz tecnológico de alta proteção. Esse verniz serve justamente para evitar que a peça oxide rapidamente no estoque, mas ele exige cuidados específicos de limpeza e, em alguns casos, pode apresentar um tom levemente amarelado se entrar em contato com resíduos químicos ou cosméticos, saindo facilmente com uma limpeza adequada (como a flanela mágica ou limpa-pratas). Inclusive, por conta desse verniz, testes químicos caseiros podem apresentar falso-negativo se aplicados diretamente sobre a proteção.
Garantimos a autenticidade do nosso metal e não queremos, de forma alguma, que você fique no prejuízo.
Nossa gerente de atendimento vai entrar em contato com você pessoalmente agora mesmo via WhatsApp para entender quais peças apresentaram esse comportamento, orientar sobre o procedimento e resolver a sua situação da melhor forma possível (seja com troca, análise ou estorno).
Mais uma vez, lamentamos pelo transtorno e estamos aqui para resolver.