Não consigo suporte da Aquila e fui cobrado indevidamente

Sou cliente da aquila desde 2023,nunca precisei usar,agora que fui acionar , não tive suporte algum, ninguém me atende,por muito custo tentando vários números ,me responderam e pediram a documentação e pediram 30 a 45 dias para autorizar,olha que é coisa pouca, daí fui realizar o cancelamento me mandaram serviço que eu nem possuo para estar pagando ,como rastreador que era só um veículo,retornei informando o equívoco e ninguém me responde,sendo que depois do ocorrido e já paguei até outra mensalidade e não tem lógica,sendo que o plano é pós pago,e no email informaram que se não realizar o pagamento vai incluir o nome no Serasa,estou tentando um contato amigável.