O que aconteceu
Total falta de suporte, transparência e respeito após [Editado pelo Reclame Aqui] da moto
Minha moto foi [Editado pelo Reclame Aqui] em maio de 2026 e, desde então, venho enfrentando uma situação extremamente desgastante com a Áquila Proteção Veicular. Já enviei dezenas de e-mails, realizei inúmeras tentativas de contato e, mesmo assim, continuo sem um posicionamento claro e satisfatório sobre o meu processo de indenização.
É revoltante contratar um serviço justamente para ter amparo em um momento de necessidade e, quando esse momento chega, ficar completamente desamparado, sem informações, sem respostas e sem saber o que esperar. Além de lidar com o prejuízo e com todo o transtorno causado pelo [Editado pelo Reclame Aqui], ainda preciso conviver com a incerteza e com a dificuldade de conseguir uma simples resposta da empresa que deveria me prestar assistência.
A moto não era apenas um bem material. Ela também representava um compromisso financeiro, com parcelas de financiamento e outras despesas que continuam fazendo parte da minha realidade. Ter o veículo [Editado pelo Reclame Aqui] já é uma situação difícil por si só; enfrentar todo esse processo sem transparência e sem suporte torna tudo ainda mais pesado, tanto financeiramente quanto emocionalmente.
O que mais causa indignação é a sensação de estar falando sozinho. São inúmeras tentativas de contato, e-mails enviados e tempo perdido tentando obter informações básicas sobre algo que afeta diretamente a minha vida financeira. Não estou pedindo nenhum favor, mas sim respeito, transparência e um atendimento compatível com a responsabilidade assumida pela empresa ao oferecer esse tipo de proteção.
É extremamente frustrante perceber que, mesmo depois de tantas tentativas, continuo sem a clareza necessária para entender o que está acontecendo com meu próprio processo. Essa falta de comunicação aumenta a insegurança, prolonga o desgaste e torna uma situação que já é difícil muito mais complicada do que deveria ser.
O mínimo que espero é transparência, responsabilidade e um posicionamento sério sobre o meu caso.