O que aconteceu
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A presente reclamação é direcionada à empresa AR Transporte de Veículos, inscrita no CNPJ n *****, com sede na *****, telefones ***** e *****, e e-mail *****.
Translado de Belém-Pa a Caxias do Sul-RS
No dia 03/07/2026, entreguei meu veículo à empresa para transporte por caminhão-cegonha, sendo informado que o prazo de entrega seria de 8 a 10 dias, contados a partir da data da entrega.
Embora o veículo tenha sido entregue à empresa em 03/07, ele somente entrou em transporte no dia 08/07/2026, gerando atraso logo no início da prestação do serviço.
Desde então, acompanho a localização do veículo por meio de um sistema de GPS, o que me permitiu verificar diversas inconsistências nas informações prestadas pela empresa. Em determinado momento, fui informada de que o veículo estava no Estado do Paraná, enquanto o rastreamento indicava que ele ainda se encontrava em Goiás.
Posteriormente, a empresa solicitou o pagamento da parte restante do frete, alegando que isso seria necessário para concluir o transporte. Restavam R$ 1.200,00 a serem pagos, porém, diante do atraso e da insegurança quanto à prestação do serviço, efetuei apenas o pagamento de R$ 500,00, permanecendo o saldo remanescente para quitação após a efetiva entrega do veículo.
Buscando esclarecer a situação, entrei em contato diretamente com o proprietário do pátio onde o veículo se encontra e com o motorista responsável pelo transporte do Pará até o Paraná. Ambos informaram que o veículo não foi entregue porque a empresa contratada não realizou o pagamento pelo serviço de transporte, razão pela qual o automóvel permanece parado no pátio aguardando a regularização do pagamento.
Desde o dia 13/07/2026, a empresa informa repetidamente que o veículo está prestes a seguir viagem ou que será entregue, porém nenhuma dessas previsões é cumprida. Praticamente todos os dias é informada uma nova data de entrega, sem que o veículo efetivamente chegue ao destino.
Na segunda-feira, a empresa chegou a solicitar meu endereço completo, informando que o veículo seria entregue, o que me levou a permanecer aguardando. No entanto, a entrega novamente não ocorreu.
Por fim, no dia 22/07/2026, a empresa informou que esse seria o prazo definitivo, garantindo que o veículo seria entregue no dia 23/07/2026 até as 14h. Mais uma vez, permaneci aguardando durante todo o período informado, porém o veículo não foi entregue, sem qualquer justificativa plausível.
Até a presente data, o veículo ainda não foi entregue, apesar de o prazo contratual já ter sido amplamente ultrapassado. A conduta da empresa demonstra descumprimento do contrato, falha na prestação do serviço, informações contraditórias e sucessivas promessas de entrega que nunca são cumpridas.
Esse atraso vem causando sérios prejuízos financeiros e transtornos. Tenho sido obrigada a utilizar transporte por aplicativo (Uber) para minha locomoção diária, gerando despesas inesperadas. Além disso, meu marido exerce atividade como motorista de aplicativo e está impossibilitado de trabalhar por estar sem o veículo, ocasionando perda de renda para nossa família.
Diante dos fatos, solicito a intervenção do Procon/Consumidor.gov.br para que a empresa providencie a entrega imediata do veículo, apresente informações verdadeiras sobre sua localização e responda pelos prejuízos materiais e demais danos decorrentes do descumprimento do contrato e da falha na prestação do serviço.