O que aconteceu
Atraso na entrega.
Fiz 2 compras, uma no site oficial Aramis e outra na Dafiti, vendida e entregue pela Aramis.
Não foi a primeira vez que isso aconteceu, aparece como saiu para entrega faz mais de 10 dias.
Infelizmente o problema é recorrente e sempre a mesma transportadora que acontece esses atrasos, se ainda fosse frete grátis, mas o frete é pago pelo comprador, e o prazo de entrega nunca é comprido.
Queria uma solução, pois nem sei onde estão os produtos.
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4Interações da reclamação
Aramis respondeu
26/10/2026 às 17:20
Olá, Lucas.
Espero que esteja bem!
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos a oportunidade de lhe atender.
Identifiquei que o seu pedido já foi como cancelado em nossa Central de atendimento. O valor foi devolvido via PIX para a mesma conta utilizada no pagamento.
Queremos compartilhar com você, com total transparência, que estamos passando por uma importante atualização em nossa plataforma para tornar toda a jornada de compra mais fluida e eficiente, essa mudança também muda o formato do número de pedido, para apenas números.
Essa melhoria abrange diferentes etapas do processo, desde a realização do pedido até a entrega no endereço informado, incluindo os fluxos relacionados às transportadoras. Nosso objetivo é aprimorar nossos processos e proporcionar mais eficiência, clareza e transparência na experiência de cada cliente em nosso site e aplicativo.
Embora o transporte seja realizado por uma empresa parceira, entendemos que a responsabilidade pela experiência de compra é também nossa.
Seguimos trabalhando para oferecer uma experiência cada vez melhor e permanecemos à disposição. Não deixe de nos avaliar aqui no Reclame Aqui, sua opinião é muito importante.
É um prazer ter você como nosso cliente. Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Relacionamento Aramis