Resolvido

Atraso na atualização do status de entrega impede solicitação de devolução e estorno

Aramis

cidade: Mantena

O que aconteceu

Após as recentes atualizações no site e aplicativo da Aramis, o sistema parou de atualizar o status de entrega dos pedidos em tempo hábil. Já recebi os produtos há dias, porém no sistema eles ainda constam como "Em transporte", o que me impossibilita de solicitar a devolução diretamente pela plataforma.

Já enviei e-mails para o suporte, mas até o momento não obtive retorno. Preciso com urgência que me enviem os códigos de postagem dos Correios/reversa para efetuar a devolução dos itens abaixo, cujo motivo é tamanho pequeno:

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Resolução esperada: O envio imediato dos códigos de postagem por e-mail e o estorno do valor pago via Pix assim que os produtos forem postados/recebidos de volta.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Aramis respondeu

    26/10/2026 às 17:35

    Olá, Walace.

    Espero que esteja bem!

    Em relação ao atendimento, estamos passando por um período de alto volume de acionamentos, o que acabou impactando nosso tempo de resposta. Reconhecemos que essa espera não corresponde à experiência que desejamos oferecer e já estamos atuando para normalizar o fluxo e garantir que todos os clientes sejam atendidos com mais agilidade.

    Identifiquei que o senhor já conseguiu devolver dois dos pedidos mencionados, ambos estão a caminho do nosso Centro de Distribuição.

    Gerei a solicitação do pedido pendente e te enviei o código postal no privado

    Após a devolução o valor será reembolsado conforme método de pagamento utilizado no ato da compra.

    Após a conclusão da devolução, os pedidos serão conferidos e restituídos. Reforçamos que o prazo é de até 10 dias úteis a contar da data do recebimento em nosso Centro de Distribuição.

    Seguiremos acompanhando junto com você.

    Atenciosamente,

    Relacionamento Aramis

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Ok