Não recebi meu presente comprado online e alegaram falta de estoque

Realizei uma compra na loja Amaris e fui surpreendida com uma situação extremamente frustrante: a loja deixou o prazo de entrega transcorrer para somente depois informar que o produto não estava disponível em estoque.

O mais grave é que a compra foi realizada para presentear alguém em uma data especial, um aniversário. Por conta da falta de transparência e da demora na comunicação por parte da loja, fui prejudicada e agora preciso encontrar outro presente às pressas.

Considero inaceitável que uma empresa aceite um pedido sem ter disponibilidade do produto e, pior, que não informe o consumidor sobre o problema com antecedência. Se o produto não estava disponível, essa informação deveria ter sido comunicada imediatamente, permitindo que eu tomasse outra decisão sem ser prejudicada.

Entrei em contato solicitando o reembolso imediato do valor pago via Pix, justamente para conseguir comprar outro presente a tempo. Não é razoável que eu tenha que arcar com as consequências de uma falha operacional da loja, muito menos ficar aguardando indefinidamente para receber meu próprio dinheiro de volta.

Diante disso, solicito:

1. O reembolso integral e imediato do valor pago, via Pix.

2. A confirmação do processamento do reembolso, com o respectivo comprovante.

3. Um posicionamento claro e definitivo da loja sobre a resolução do caso.

Espero que a Amaris trate essa situação com a seriedade e a responsabilidade necessárias. A experiência foi decepcionante, não apenas pela indisponibilidade do produto, mas principalmente pela falta de comunicação no momento adequado.

Aguardo uma solução concreta, e não apenas uma justificativa.