Não recebi meu produto e a loja quer me dar crédito em vez de devolver o dinheiro

Fiz uma compra no site da Aramis de um produto que não tinham em estoque. Demorou mais de 30 dias para saber isso. Agora estão querendo me dar crédito para outra compra. Já respondi o e-mail falando que não quero crédito e sim a devolução do dinheiro, mas não recebi mais contato. Solicito a devolução de todo o valor pago.