O que aconteceu
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4Interações da reclamação
ARAUJO NEGOCIACOES respondeu
21/10/2026 às 16:31
Prezada Aline, boa tarde!
Esclarecemos que a Araújo Negociações preza pela transparência, pelo compromisso e pela qualidade no atendimento aos seus clientes.
Em relação à sua manifestação, informamos que o atendimento permaneceu e continua ativo em nossos canais oficiais. Conforme registrado em nosso histórico, prestamos suporte contínuo nas seguintes datas:
- 06/10 e 07/10: Orientações iniciais sobre a documentação, envio de procurações e esclarecimentos sobre o procedimento relacionado ao seguro.
- 13/10 e 14/10: Atendimento e envio de orientações atualizadas para contato com a central da instituição financeira.
- 15/10 e 19/10: Alinhamento direto, suporte na obtenção de tokens e auxílio no procedimento de cancelamento do seguro prestamista junto ao banco.
- 20/10 e 21/10 (data da publicação): Troca de mensagens ao longo do dia, realização do cancelamento do seguro, repasse dos valores e prazos informados pela instituição financeira, além de orientações sobre a documentação necessária para a continuidade do atendimento.
É importante esclarecer que os valores de restituição do seguro são calculados exclusivamente pela seguradora ou instituição financeira, considerando os critérios contratuais aplicáveis, a proporcionalidade e o período de vigência. Dessa forma, não cabe à Araújo Negociações definir o montante final a ser restituído aos titulares.
Ressaltamos, ainda, que, por questões de sigilo bancário e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), determinadas informações e procedimentos exigem o acompanhamento e a autorização dos titulares dos respectivos contratos.
No momento, aguardamos o envio da documentação complementar pendente, especificamente os extratos bancários e o comprovante de endereço atualizado, para que possamos dar continuidade à análise e às medidas relacionadas às parcelas do financiamento.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e com a continuidade do atendimento, permanecendo à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários por meio dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Araújo Negociações
Consumidor respondeu
22/10/2026 às 15:47
Exatamente, conversas com demais setores, mas não com o SUPERVISOR DO SETOR JURÍDICO. ELE não responde. E sendo o principal responsável, eu gostaria de saber por que o escritório JURÍDICO, não havia ciência do valor correto da restituição? Foi algo tipo: "O que eles passarem, é isso mesmo". Tendo em mãos contratos etc., e sendo um escritório jurídico e representando o cliente, não deveria apenas a solicitação de redução de parcelas ser feita em cima dos juros abusivos, mas também a restituição dos seguros. Se eles cobram algum juros/multa abusiva (o que de fato está acontecendo porque o valor a ser restituído não é o que próprios atendentes do escritório concordaram e disseram que "pra bater de frente agora só o titular". Então o serviço contratado é única e exclusivamente para as reduções de parcelas? Não há nenhum diferencial, isso é uma pena. Só cobro o que foi devidamente passado pra mim que seria feito e depois apenas foi aceito o que eles propuseram e acabou.