Cobrança em duplicidade e falta de estorno de consumação em pacote VIP de parque de diversões

Contratei a locação das 2 Ilhas VIP do Arca Parque no dia 23/08/2026, por R$ 1.800,00. O anúncio oficial do produto diz, textualmente, que esse pacote inclui R$ 400,00 de consumação, 10 ingressos adultos e 2 estacionamentos.

Em nenhum momento nem na contratação, nem no atendimento no local fomos informados de que a consumação inclusa NÃO seria abatida automaticamente da conta. Resultado: ao final do dia pagamos R$ 892,20 de consumo integral no PDV de autoatendimento, em 6 transações no cartão *****. Ou seja, pagamos duas vezes pelos R$ 400,00 que já estavam no pacote.

Todos os 6 comprovantes são emitidos em nome de ARCA PARQUE DIVERSÕES, *****. O dinheiro entrou aqui.

Procurei o gerente Leandro ainda dentro do parque. Ele não ofereceu a opção de estorno e informou que o valor ficaria como crédito para uso futuro condição que eu nunca contratei e com a qual não concordei.

Depois disso, pelo canal de atendimento do parque no ***** (que atende sob o nome Mundo Planalto, administradora do Arca), a empresa confirmou POR ESCRITO que enviaria o comprovante do estorno assim que o recebesse, com prazo de 30 dias. Desde então enviei mensagens e não obtive nenhuma resposta.

Registro que a compra, o consumo, o atendimento presencial e a promessa de estorno se referem todos ao mesmo serviço do Arca Parque, independentemente de qual empresa do grupo operou cada etapa.

Tenho em mãos: o anúncio da Ilha VIP, os dois ingressos, os 6 comprovantes de consumo e o histórico completo da conversa no *****.

O QUE EU PEÇO:

1.Estorno de R$ 400,00 no cartão *****, com envio do comprovante;

2.Confirmação por escrito da validade dos 2 ingressos adultos que sobraram (usamos 8 dos 10 inclusos).