O que aconteceu
No final do mês de agosto de 2026, recebi de presente uma sapatilha adquirida na referida loja. Entretanto, após apenas três dias de uso, a sapatilha apresentou descolamento em ambos os pares, caracterizando, aparentemente, um problema relacionado à qualidade ou à fabricação do produto.
Diante do ocorrido, entrei em contato com a loja por meio do WhatsApp na quinta-feira, dia 10/09/2026, às 08h18, encaminhando fotos do produto e o respectivo comprovante de compra, a fim de demonstrar o problema e buscar uma solução.
Meu contato, contudo, somente foi respondido na sexta-feira, dia 11/09/2026, às 11h32. Na ocasião, fui orientada a apresentar o produto pessoalmente na loja física e informada de que deveria aguardar um prazo de até 30 dias para obter um retorno.
Ressalto que não resido na mesma cidade onde está localizada a loja, circunstância que dificulta o deslocamento exclusivamente para a entrega do produto. Por esse motivo, esperava que fossem apresentadas alternativas viáveis para o encaminhamento da sapatilha, inclusive a possibilidade de envio por transportadora ou pelos Correios, com eventual ressarcimento do custo de envio, considerando que o produto apresentou o problema após pouquíssimo tempo de uso.
Entendo que, diante da natureza do problema e do curto período de utilização do produto, seria razoável buscar uma solução que não transferisse ao consumidor os custos e dificuldades decorrentes do procedimento de análise.
Dessa forma, registro minha insatisfação tanto em relação ao defeito apresentado pelo produto quanto à forma como a situação vem sendo conduzida até o momento. Meu objetivo é apenas obter uma solução adequada para o problema, sem que eu tenha que arcar com despesas ou enfrentar dificuldades adicionais decorrentes de um defeito apresentado pelo produto.
Solicito, portanto, que a empresa reavalie o procedimento indicado e apresente uma alternativa para o envio do produto, bem como uma solução para o defeito apresentado, observando os direitos do consumidor aplicáveis ao caso.