Fui desrespeitada e ridicularizada por uma funcionária na Neo Química Arena

RECLAMAÇÃO SOBRE A EXPERIÊNCIA NA NEO QUÍMICA ARENA

Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que tive na Neo Química Arena, especialmente em relação ao atendimento recebido por uma funcionária.

Vi em uma rede social a informação de que, ao retirar o ingresso pelo aplicativo Sympla, teria acesso ao tour pela Arena Corinthians. Ao chegar ao balcão, fui informada de que o roteiro incluía apenas o trajeto do metrô até a parte interna da arena e que, para realizar o tour, seria necessário comprar um ingresso à parte.

Até aí, tudo bem! Entendi a explicação e me disponibilizei a comprar o ingresso, o que de fato fiz. O problema foi a postura da funcionária Lara, que estava ao lado da atendente que me explicava a situação. Enquanto eu recebia as orientações, ela começou a rir de mim. Mesmo depois de eu demonstrar que havia entendido e de efetuar a compra do ingresso, continuou rindo na minha frente e, quando me afastei, ainda permaneceu comentando sobre a situação.

Considero essa atitude extremamente desrespeitosa, constrangedora e incompatível com o atendimento que se espera de uma instituição do porte da Neo Química Arena. Eu estava ali como visitante, disposta a conhecer o estádio e a pagar pelo serviço oferecido, e não merecia ser tratada dessa maneira.

É importante deixar claro que minha reclamação não é pela necessidade de comprar um ingresso adicional, mas pela falta de respeito, empatia e profissionalismo demonstrada durante o atendimento.

Uma experiência que deveria ser especial acabou se tornando extremamente desagradável por causa da conduta de uma funcionária. Espero que a administração apure o ocorrido, dê o devido retorno e tome as providências necessárias para que outros visitantes não passem pela mesma situação.

O mínimo que se espera de qualquer profissional é respeito e cordialidade, independentemente da situação. Nenhum visitante deveria sair da Neo Química Arena com a sensação de ter sido motivo de deboche.

Aguardo um posicionamento da administração.