O que aconteceu
Contratei um plano de 6 meses na Arena Fitness, estúdio de treino localizado no bairro Pagani, na palhoça. A primeira parcela de R$ 305,00 foi paga no pix, no ato da matrícula, e as outras 5 parcelas no valor de R$ 305 cada, no cartão. Totalizando o valor de R$ 1830,00.
Após 20 dias de uso e conseguindo treinar apenas 3 dias, solicitei o cancelamento do plano, expliquei os motivos e pontuei o que não gostei. Eu já sabia que haveria multa e estava disposta a cumprir: Porém, ao solicitar o cancelamento e o estorno dos valor, a empresa informou que o valor de ressarcimento seria apenas R$ 472,28, sem apresentar qualquer explicação, cálculo ou detalhamento.
Pedi várias vezes para que o setor financeiro me enviasse a composição desse valor, já que considero extremamente incoerente. A empresa se recusa a explicar, simplesmente afirma que é isso que o financeiro cálculos e está certo, sem demonstrar nenhuma transparência, boa-fé ou cordialidade no atendimento.
Mesmo após eu solicitar várias vezes, pedir o contato do financeiro ou algum tipo de explicação, a postura da Arena Fitness foi inflexível, ríspida e sem nenhum suporte ao consumidor, tornando impossível entender de onde surgiu esse cálculo tão absurdo. Solicito que a empresa apresente os valores de forma justa e clara, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. Também solicito uma revisão do ressarcimento, com base no uso real do serviço. Em anexo, segue os print da conversa com a atendente.