O que aconteceu
Boa tarde. Fiz compra de serviço da Arena Academia - Arena Body Fitnes em Mogi das Cruzes. Não foi apresentado contrato para ciência, e muito menos assinado, contrato. Solicitei cancelamento e, só neste momento, fui informado de multa. Disseram que a informação foi verbal, e era contratual. Solicitei contrato assinado (visto que não assinei) ou ao menos via do contrato e confirmação de ciência expressa do conteúdo do mesmo, o que não foi feito. Pesquisei CNPJ e solicitei confirmação do mesmo, mas não recebi resposta até o momento (*****).
Entendo que a venda não atendeu aos requisitos do Código de Defesa do Consumidor, e informei que se tal contrato tivesse sido apresentado, não teria feito a compra. Entendo também que a academia não tem condição de ensino adequado de Jiu Jitsu para moças, e minha filha informou que eles, logo na primeira aula, não explicavam os [Editado pelo Reclame Aqui], mas apenas faziam para que os alunos repetissem, ou seja, um ponto que não foi informado também na adesão.
Aderi em 28/07/2026 e solicitei cancelamento em 01/08/2026. Até o momento, não recebi via do contrato para saber o que consta e nem o motivo de não ter sido apresentado para ciência e assinatura. Também não recebi comprovante de cancelamento e nem andamento da situação, apenas informação de que após 30 dias haveria cancelamento com desconto do valor de multa (cobrada indevidamente, ao meu ver, por descumprimento de informação expressa que atendesse ao exigido no CDC).
Até o momento, está em andamento pedido de contestação, que pede comprovante de cancelamento, e solicitei à mesma-empresa - por e-mail e Whatsapp, não tendo recebido.
Entendo que: venda foi irregular, ferindo CDC e permitindo cancelamento até mesmo sem pagamento algum. A empresa não poderia, por ausência de informação expressa, e até mesmo por não ter enviado até o momento contrato para, ao menos, ciência, mesmo depois do pedido de cancalemanto e também durante conversa para cancelamento.
Atenciosamente,
*****
Compra presencial com cartão.
R$ 1100,00 em 12 vezes.
*****