O que aconteceu
No dia 01/12/2025, fiz uma reclamação pessoalmente na Unidade da Empresa ARENA FITNES - MAC CENTER - SÃO LUÍS/MA, sobre a cobrança de mensalidades após o pedido de cancelamento da minha matricula e da minha esposa ( ***** e ***** ). No mesmo dia, a empresa confirmou a solicitação e informou que no dia seguinte a equipe financeira iria entrar em contato.
No dia 02/12/2025, recebi o contato da empresa, informando que seria devidamente efetivado o estorno da cobrança referente ao aluno *****. Mas, sobre o estorno da cobrança da aluna ***** não seria, pois, em primeiro momento, foi dito pela atendente da empresa que a cobrança seria referente ao mês de outubro de 2025, mas, foi comprovado que em outubro/25 foi cobrado. Em segundo momento, a atendente já muda a versão e diz que " a matricula da minha esposa foi realizada em junho de 2025 sendo essa cobrança referida a junho", também, provado com comprovante que em junho/25 foi cobrado no cartão e mais, a matricula não foi em junho/25 e sim, no ano de 2024.
No dia, 03/12/2025, novo contato da empresa, já com nova versão, pedindo comprovação se foi pago o mês de abril de 2025. Ora, estamos diante de graves situações ao direito do consumidor, a empresa esta buscando encontrar meios para justificar uma cobrança indevida, ATO REPUDIANTE. Toda essa situação, demonstra: 1. Desorganização administrativa; 2. Transferência indevida do ônus de prova ao consumidor, e nesse ponto é de grande relevância citar, que no momento do pedido de cancelamento da matricula da minha esposa, não foi avisado a ela de parcelas em aberto, pelo contrario, foi citado que o plano poderia ser cancelado sem custo nenhum. Ainda, como a empresa vem querer citar que referida cobrança é de mensalidade atrasada, sendo que o acesso a academia é somente por alunos adimplentes, ou seja, se existe pendências em pagamento, fica bloqueado o acesso e em nenhum momento a minha esposa teve acesso bloqueado na academia; 3. informações contraditórias, começaram a buscar qual mês para justificar essa cobrança; 4. Cobrança INDEVIDA após o efetivo cancelamento, tudo isso comprovado.
Assim, peço a empresa que resolva essa situação com data máxima urgência, estornando o valor cobrado referente a matricula da minha esposa, por se tratar de ato ilegal praticado pela empresa.
Caso, não seja atendido, tomarei as medidas necessárias para resolver a situação.
Aguardo retorno
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