O que aconteceu
Arezzo se recusa a realizar troca de sandália sem uso, alegando que o produto está sujo Péssimo atendimento!
Realizei a compra de uma sandália na loja Arezzo do Shopping Center Norte e, alguns dias depois, decidi que gostaria de realizar a troca do produto.
Como não estava próximo da unidade onde efetuei a compra, procurei uma loja da mesma rede, no Shopping Ibirapuera, justamente por entender que se trata de uma empresa com diversas unidades e que deveria oferecer um atendimento integrado aos seus consumidores.
Entretanto, fui surpreendida negativamente pela postura da vendedora, que se recusou a realizar a troca sob a alegação de que a sandália estaria suja.
Faço questão de ressaltar que a sandália NÃO FOI USADA em nenhum momento! O produto está sem uso, e considero extremamente constrangedor ter que passar por uma situação em que sou praticamente colocada na posição de alguém que está tentando trocar um produto usado, quando isso simplesmente não corresponde à realidade.
É inadmissível que uma empresa do porte da Arezzo ofereça uma experiência de atendimento tão insatisfatória, sem sequer buscar uma alternativa ou demonstrar interesse em solucionar a questão.
Ressalto que o artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que toda informação ou oferta suficientemente precisa, veiculada pelo fornecedor, vincula a empresa e integra a relação de consumo. Portanto, caso a política de troca tenha sido oferecida no momento da compra, ela deve ser respeitada.
Além disso, o artigo 6, inciso III, do CDC assegura ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre os serviços e as condições oferecidas.
Não estou solicitando nenhum benefício extraordinário, mas apenas que a empresa respeite sua própria política de troca e ofereça um atendimento digno e coerente com a reputação que a marca pretende transmitir.
Diante do ocorrido, solicito:
1. Que a Arezzo avalie a situação e autorize a troca da sandália, considerando que o produto não foi utilizado.
2. Que seja esclarecida a política de troca entre as diferentes unidades da rede.
3. Que a empresa reveja a postura adotada no atendimento da unidade do Shopping Ibirapuera.
Espero que a Arezzo apresente uma solução adequada, pois a experiência foi extremamente desagradável e certamente compromete minha confiança na marca.
Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva, não apenas uma resposta padrão.