O que aconteceu
No dia 11/10/2026, comprei uma sandália Arezzo na loja Outlet Arezzo Co, localizada no Catarina Fashion Outlet, em São Roque/SP.
Com menos de um mês da compra e pouquíssimo tempo de uso, a borracha da base de um dos saltos começou a esfarelar até se desprender praticamente por completo. O outro salto já apresenta sinais do mesmo problema, conforme demonstram as fotos.
Considero inaceitável que um calçado dessa marca, que possui um valor considerável, apresente esse tipo de defeito em tão pouco tempo. Além de comprometer o uso, a situação oferece risco de queda.
Outro ponto importante é que moro longe do Catarina Outlet. Não acho razoável precisar retornar até a loja, arcando com deslocamento e custos, para resolver um problema de qualidade do produto.
Por isso, solicito uma solução que não exija meu retorno ao outlet, seja por meio de uma loja mais próxima da minha residência ou pela coleta do produto sem custos. Minha preferência é pela troca do par ou, caso não seja possível, pelo reembolso do valor pago.
Estou dentro do prazo de garantia legal previsto no Código de Defesa do Consumidor e tenho a nota fiscal e as fotos para comprovar o ocorrido.
Aguardo um retorno com uma solução adequada.
Dados da compra:
* Data: 11/10/2026
* Loja: Outlet Arezzo Co Catarina Fashion Outlet
* Nota fiscal: 232134
* Produto: Sandália salto Lux Touc preta
* Valor do produto na nota: R$ 359,90 (antes do desconto aplicado à compra)