Não consigo trocar sapatilha que ganhei sem cupom na Arezzo

Péssima experiencia com a rezzo. Ganhei uma sapatilha sem o cupom de troca e a loja do Shopping Vila Olimpia se recusou a trocar. Esperi atendimento por uns 20 minutos e a vendedoras com MUITA MA VONTADE, me disseram que não troariam sem o cupom. Foi um presente e nao acho que tenha que pedir o cupom para a pessoa que comprou, acho desagradável. è uma sapatilha que tem sempre na loja, não é modelo exclusivo de coleção. Acho um absurdo recusar a troca. Me senti extremamente constrangida, ja que as vendedoras me olhanvam com ar de superioridade e reprovação. Parecia que estava pedindo uma esmola. A sapatilha esta na caixa, embalada com folha de papel de seda, com código, proteção etc. Qual o problema em atender um cliente,já que quero apenas trocar a numeração ??? Arezzo vcs são péssimos com o cliente.