O que aconteceu
Realizei uma compra pelo aplicativo da Arezzo no dia 02/10/2026, e meu pedido foi despachado para a transportadora JT Express no dia seguinte. No entanto, até hoje, 20/10/2026, não recebi o produto nem obtive uma solução para o problema.
Já entrei em contato com a Arezzo, mas a única orientação recebida foi para aguardar, sem qualquer suporte efetivo ou posicionamento concreto sobre a entrega. Também tentei contato diretamente com a JT Express, mas, até o momento, não obtive retorno.
É inadmissível que o consumidor realize uma compra, pague pelo produto e tenha que enfrentar esse tipo de situação, sem receber a mercadoria e sem contar com o suporte das empresas envolvidas.
A Arezzo, como responsável pela venda, deveria acompanhar a ocorrência e buscar uma solução junto à transportadora, em vez de simplesmente transferir ao cliente a responsabilidade de aguardar indefinidamente.
Considero essa situação um verdadeiro descaso com o consumidor e espero uma solução urgente, com uma posição clara sobre a localização do pedido e uma data efetiva de entrega. Caso não seja possível realizar a entrega, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Aguardo um retorno e uma solução definitiva.