O que aconteceu
sapatilha rasgada após 22 dias da compra e dificuldade para solucionar o problema
Sou cliente da Arezzo há muitos anos e sempre tive confiança na qualidade dos produtos da marca. Já comprei produtos da empresa inclusive no exterior, em lojas de departamento, e nunca havia enfrentado uma situação semelhante.
No dia 25 de setembro de 2026, comprei uma sapatilha na loja física da Arezzo localizada na Rua Oscar Freire, em São Paulo, pelo valor de aproximadamente R$ 400,00. Entretanto, apenas 22 dias após a compra, o produto apresentou defeito e se rasgou.
Como moro em Recife, Pernambuco, não tenho como comparecer pessoalmente à loja onde realizei a compra. Ao tentar buscar uma solução por meio do atendimento corporativo da Arezzo, não consegui obter o suporte esperado e fui direcionada a tratar diretamente com a loja física.
Ao entrar em contato com a unidade, fui informada de que deveria arcar com os custos de envio da sapatilha para análise.
Considero essa situação extremamente frustrante. Além de adquirir um produto que apresentou defeito em tão pouco tempo, preciso lidar com a dificuldade de atendimento e com despesas adicionais para tentar solucionar um problema que não fui eu quem causou.
O envio por Sedex pode elevar o custo total da sapatilha de aproximadamente R$ 400,00 para cerca de R$ 500,00, sem que eu tenha sequer a garantia de como será conduzida a análise, qual será o prazo de resolução ou qual solução será oferecida.
Minha insatisfação não se limita ao defeito do produto. Questiono também a ausência de um atendimento corporativo efetivo, capaz de acompanhar e solucionar situações como esta, especialmente quando o consumidor mora em outro estado.
Entendo que existam procedimentos internos para análise de produtos com defeito, mas considero que uma empresa do porte da Arezzo deveria oferecer alternativas viáveis para seus clientes, sem transferir a eles todo o desgaste e os custos decorrentes de uma situação como essa.
Diante disso, solicito que a Arezzo assuma o acompanhamento do meu caso, disponibilize uma forma de envio sem custo adicional para mim e apresente uma solução efetiva para o defeito, conforme os direitos previstos na legislação consumerista.
Reforço que sempre tive uma percepção positiva da marca e que essa experiência está comprometendo minha confiança na empresa. Não espero nenhum privilégio, apenas um atendimento adequado, uma solução justa e o respeito ao consumidor.
Espero que a Arezzo se manifeste de forma concreta, demonstrando que valoriza seus clientes não apenas no momento da compra, mas também quando surge um problema que precisa ser resolvido.
Aguardo uma solução efetiva para o meu caso.