O que aconteceu
Fiz a compra do body top savage no dia 15/07/2026, a primeira estimativa de entrega era de até 12 dias úteis por ser uma peça de edição limitada que estava na pré-venda. 12 dias úteis se passaram e recebi uma mensagem via whatsapp, a empresa alegou que houve um imprevisto operacional que acabou impactando o cronograma de envios. Por isso, o envio da minha peça, que estava previsto para acontecer em até 12 dias úteis, recebeu uma nova previsão de entrega que seria para o final da próxima semana. Mais uma semana se passou e nenhuma atualização, foi assim durante 2 meses. Sempre com [Editado pelo Reclame Aqui] promessas de que meu pedido seria realizado em breve, que já estava embalado e pronto para ser despachado, erro na etiqueta/nota fiscal, problemas com a transportadora, whatsapp com mal funcionamento e etc..
A vendedora "Ana" entrou em contato comigo na semana passada, me explicando toda a situação e prometendo que até o final dessa semana o pedido será enviado. Ainda estou aguardando e tendo que cobrar satisfação da empresa referente ao pedido. Durante todo esse período, não enviaram sequer o código de rastreio, coisa que eu cobro desde a primeira semana.
Toda essa situação é frustrante, era pra ser um presente de aniversário que foi comprado com 2 meses de antecedência, mas até o momento foram só [Editado pelo Reclame Aqui] promessas e prazos.
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4Interações da reclamação
aria brand respondeu
18/09/2026 às 16:53
Olá! Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda essa situação e por todos os transtornos causados com o seu pedido. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um presente de aniversário.
Tivemos alguns problemas relacionados à parte fiscal da empresa, que acabaram impactando diretamente alguns despachos e contribuíram para todo esse atraso. Essa questão já foi regularizada e o seu pedido já foi despachado.
Neste momento, estamos acompanhando diretamente o andamento da entrega junto à transportadora, justamente para garantir que o pedido siga corretamente até você. Sabemos que o prazo inicialmente informado foi ultrapassado e reconhecemos o transtorno causado.
Sentimos muito por toda essa experiência e por você ter precisado entrar em contato diversas vezes em busca de atualizações. Estamos acompanhando o seu pedido de perto e fazendo o possível para que ele seja entregue o quanto antes.