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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/06/2026 às 12:41

ID: 251646149

Realizei uma compra em 31/03 e, até a presente data, ainda não recebi meu pedido.

Após registrar uma reclamação anterior, a empresa entrou em contato diversas vezes afirmando que o produto havia sido enviado. Entretanto, em nenhum momento foi fornecido um código de rastreamento válido ou qualquer comprovação efetiva da postagem.

Além disso, fui solicitada a retirar minha reclamação sob a promessa de que a situação seria resolvida. Confiei na empresa, mas os problemas continuaram.

Uma funcionária identificada como Carol passou a entrar em contato comigo por um número particular. Em diversas ocasiões, iniciava o atendimento, informava que verificaria a situação e desaparecia sem qualquer retorno. Em determinado momento, informou que havia ocorrido um problema com a etiqueta de envio dos Correios, mas que tudo já havia sido resolvido e que, inclusive, eu receberia um brinde pelo transtorno. Mais uma vez, nenhuma comprovação foi apresentada e o contato deixou de responder minhas mensagens.

O que chama a atenção é a sequência de informações contraditórias: o pedido supostamente foi enviado diversas vezes, houve alegação de problema na etiqueta, promessas de retorno, promessas de brinde e, mesmo assim, até hoje não recebi o produto nem qualquer documento que comprove a efetiva postagem.

Como consumidora, tenho direito à informação clara e adequada sobre a prestação do serviço, bem como ao cumprimento da oferta anunciada, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Diante da ausência de solução concreta, solicito:

1. O envio imediato do código de rastreamento válido e comprovante oficial de postagem; ou
2. A entrega do produto em prazo determinado; ou
3. O cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos.

Caso a empresa continue sem apresentar uma solução efetiva, estarei reunindo todos os registros de conversas, promessas realizadas, tentativas de contato e protocolos para buscar os meios administrativos e judiciais cabíveis para a defesa dos meus direitos como consumidora.

Aguardo uma solução definitiva, pois já se passaram mais de dois meses desde a compra e, até o momento, recebi apenas justificativas e promessas não cumpridas.