Lace descosturada em menos de um mês de uso, com atendimento insatisfatório devido a [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
São Paulo - SP
15/05/2026 às 10:46
ID: 248733209
Adquiri uma lance pois estou em [Editado pelo Reclame Aqui] em menos de um mês sendo q uso ela só para sair de casa ela descosturou as alças e a alça maior está totalmente frouxa. Entrei em contato com eles e me falaram q o fornecedor é fora do Brasil e ficaria inviável enviar para eles analisarem. Agora eu pergunto menos de um mês de uso uma lace era para estar deteriorada? Como mandar a lace para eles sendo q estou em [Editado pelo Reclame Aqui] e ficaria sem cabelo? Completamente [Editado pelo Reclame Aqui] a situação em um momento q pede reciprocidade.
Insatisfeita com o [Editado pelo Reclame Aqui] recebido e com o material adquirido.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 09:08
Oi Michele, em nossas conversas via WhatsApp, além da opção informada acima, e afim de agilizar o processo considerando o momento delicado, também nos disponibilizamos a receber o produto em nossa sede aqui no Rio de Janeiro, para análise presencial, e realização de reforço na alça reguladora e troca de elastic band sem nenhum custo. Opção que seria bem mais rápida. Mas como informado, para qualquer tipo de análise ou reparo, precisamos receber o modelo presencialmente.