Resolvido

Aumento abusivo e falta de comunicação no boleto trimestral da folha de pagamento da doméstica

ARISTA DIGITAL

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Acabei de receber o boleto referente ao processamento trimestral da folha de pagamento da minha doméstica. Este boleto veio com um aumento de 42,11%, saindo de R$ 194,00 para R$ 275,70. Nenhuma comunicação foi feita a priori. O email que encaminha o boleto sequer faz menção a qualquer reajuste. A data de envio do boleto x vencimento também foge ao padrão. O percentual de reajuste é surreal.

Tentei por todas as formas entrar em contato por telefone. Perdi mais de uma hora tentando. Finalmente há uns 30 minutos consegui um telefone da Arista São Paulo (*****) que informou não por lá que eu iria resolver e me deu um outro número *****, ora eu já tentei esse número por diversas vezes (configura como sendo o SAC) e não atendem. Por fim a pessoa disse que tinha um ramal direto e que iria transferir. Ok, vamos aguardar. Depois de 20 minutos a ligação caiu.

Tenho fortes indícios para concluir que este boleto é falso. Dado à falta de comunicação e o percentual de reajuste e a data de vencimento e na impossibilidade de ter uma resposta da empresa por telefone, venho por meio desta reclamação.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. ARISTA DIGITAL respondeu

    12/01/2026 às 10:31

    Prezada Cliente,

    Agradecemos por trazer seu descontentamento sobre os problemas que teve na última semana. Vamos esclarecer cada ponto e esperamos desta forma corrigir eventuais falhas.

    Sobre o boleto e o reajuste:

    O boleto que você recebeu está correto. Você é optante do nosso plano trimestral, portanto esse novo valor refere-se a 3 meses de serviços contratados no Plano Básico. E, o reajuste aplicado refere-se há um período superior a 2 anos sem atualização de valores.

    A comunicação sobre o reajuste foi enviada em 2 de dezembro de 2025 para ambos os 2 endereços de email cadastrados em sua conta. Se preferir, podemos fazer o reenvio, garantindo assim uma comunicação clara e efetiva.

    Sobre o atendimento telefônico:

    Reconhecemos que você enfrentou dificuldades ao tentar nos contatar. No início do ano, temos um volume significativamente maior de demandas é quando muitos clientes precisam fazer atualizações de salários e benefícios e isso impactou a disponibilidade de nosso atendimento. Isso não é aceitável, e estamos trabalhando para melhorar e ajustar nosso atendimento a essa demanda.

    Entraremos em contato direto com você nesta próxima semana visando resolver eventuais dúvidas que ainda existam e verificando se existe alguma atualização cadastral quanto aos pontos de contato que temos registrados em nossa base de dados.

    Pedimos desculpas pelos inconvenientes e esperamos conseguir reverter qualquer desconforto que tenha sido criado em nossa relação. Sua confiança importa para nós.

    Atenciosamente,

    Zipag

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Antes mesmo da resposta por aqui eu ja tinha conseguido falar pelo telefone alternativo. Aceito a oferta de receber copia do comunicado que avisou sobre o aumento. Eu nao recebi em nenhum dos dois endereços de e-mail . Cheguei inclusive na lixeira. Enfim resolvido.