Cartão de vale transporte cancelado após desligamento da empresa

Prezados, boa tarde

Eu era funcionária da empresa Carl Zeiss em Petrópolis. Tinha um cartão de vale transporte e quando saí da empresa, ainda conseguia carregar e optei por continuar o uso. Hoje quando tentei passar meu cartão no ônibus, apareceu a mensagem de cartão cancelado. Fui à loja da Riocard e me informaram que deveria entrar em contato com os senhores para solicitar que enviem o meu cartão à loja e devolvam o meu valor de recarga que estava no cartão (R$139,85).