Meu acesso ao Plano Premium foi bloqueado e exigem pagamento mensal

Em 30/07/2026, às 12h46min03s, adquiri o produto denominado "Plano Premium - Premium", comercializado pela plataforma AppLuna/Luna AI e processado pela Perfect Pay, pelo valor de R$ 697,00.

A compra foi identificada pelo código PPCPMTB5HI3KC0XWKU, conforme comprovante de pagamento e confirmação de compra anexados. O e-mail de confirmação da transação informa ainda que o produto contratado incluía benefícios como suporte prioritário, ausência de marca d'água, modo anônimo e créditos ilimitados, características compatíveis com a oferta de plano vitalício apresentada ao consumidor.

Informações complementares

Código da compra: PPCPMTB5HI3KC0XWKU

Produto adquirido: Plano Premium - Premium

Valor pago: R$ 697,00

Data da compra: 30/07/2026 às 12h46min03s

Quantidade de contatos realizados com o fornecedor: 29 e-mails trocados desde 01/09/2026

Situação atual: acesso bloqueado e exigência de contratação de plano mensal, apesar da oferta de plano vitalício.

Solução: Solicito liberação imediata ao acesso a plataforma appluna.net bem como os créditos conforme venda do anúncio.

Em relação a responsabilidade e atendimento, solicito que a empresa Perfectpay cumpra com bos termos do contrato conforme abaixo:

Termos de Uso Perfect Pay

TERMOS DE USO Atualizado em 10 de julho de 2026.

4.11.1. O Usuário reconhece que a Perfect Pay poderá efetivar o Reembolso quando forem levantadas suspeitas sobre a não observância dos direitos dos Consumidores ou sobre a operação do Usuário, a exemplo do:

envio de produtoras Políticas ou Termos e Condições do site do Usuário/Produtor não estiverem claros ou oneram o Consumidor;

que não estejam de acordo com as informações específicas da oferta;

o Consumidor comprovou que tentou solucionar o problema com o Usuário, mas não obteve resposta;

CLÁUSULA VII: DA MEDIAÇÃO DE CONFLITOS ENTRE USUÁRIOS

7.1. A PerfectPay, em respeito aos consumidores, adota políticas institucionais que visem a resolução extrajudicial de conflitos, por meio de métodos de autocomposição como a conciliação e a mediação.

7.2. Assim, a PerfectPay disponibilizará a seus Usuários (Produtores, Afiliados e Consumidores) um suporte técnico (e-mail:[email protected]), para tratamento, mediação e solução de controvérsias, buscando sempre uma resolução amigável do conflito, a fim de evitar a judicialização excessiva e de fomentar a cultura da pacificação social.

7.2.1. O Suporte da Perfect Pay fará a mediação entre o Usuário/Consumidor e o Usuário/Produtor e/ou Usuário/Afiliado, para dirimir eventuais conflitos.

7.2.2. A PerfectPay não é responsável pelo Canal de Suporte do Produto. As reclamações feitas perante o Suporte da Perfect Pay, referentes a vícios e/ou defeitos do Produto serão encaminhadas ao seu responsável, e acompanhadas pela PerfectPay.

7.2.3.O Usuário/Produtor deverá responder, em até 02 (dois) dias úteis, as solicitações feitas ao seu suporte. Caso não haja resposta, a PerfectPay poderá cancelar a transação e realizar o reembolso ou estorno da compra ao Usuário/Consumidor, independente do produto já ter sido enviado ou entregue.

7.2.4. Caso o Consumidor apresente uma solicitação contra o Usuário/Produtor e/ou Usuário/Afiliado no site Reclame Aqui, referente a produtos físicos, este terá o prazo de 2 (dois) dias úteis, para apresentar sua resposta ao Consumidor, bem como deverá informá-la à PerfectPay. Se no prazo estipulado, o Usuário/Produtor e/ou Usuário/Afiliado não apresentar sua resposta ao Consumidor, a PerfectPay irá cancelar imediatamente a transação, efetuando o reembolso ou estorno da compra, independente do produto já ter sido enviado ou entregue.

7.2.5. A PerfectPay poderá, a seu critério, adotar outras formas de contato, como ligação telefônica, mensagem via aplicativos, como Whatsapp ou Skype, a fim de facilitar o processo de comunicação. Contudo, isto não afastará a obrigação do Usuário/Produtor responder às solicitações feitas a ele.