O que aconteceu
No dia 06/09/2026, às 18h04, realizei um pagamento via Pix no valor de R$ 1.278,35 referente a uma compra realizada pela internet.
Conforme consta no comprovante emitido pelo Nubank, o pagamento teve como beneficiária a empresa ARKAMA PAY INTERMEDIAÇÕES NEGÓCIOS DIGITAIS, CNPJ 57.322.046/0001-44, sendo o pagamento processado pela Pagar.me e por meio da instituição STONE IP S.A.
Dados da transação:
Valor: R$ 1.278,35
Data: 06/09/2026
Horário: 18h04
EndToEndId: E**********s10b9aed340
Identificador da cobrança: 0cee6f8d16691413b27edd7ebd
Beneficiário: ARKAMA PAY INTERMEDIAÇÕES NEGÓCIOS DIGITAIS
CNPJ: 57.322.046/0001-44
Processador informado: Pagar.me
Instituição: STONE IP S.A.
Após a realização do pagamento, identifiquei indícios de que o site no qual efetuei a compra não correspondia a uma operação comercial legítima, motivo pelo qual entrei imediatamente em contato com o Nubank e solicitei a abertura do MED Mecanismo Especial de Devolução do Pix.
Apesar da contestação, não obtive a devolução do valor.
Estou buscando identificar todas as empresas e responsáveis envolvidos na operação.
O ponto que considero especialmente importante é que o próprio comprovante bancário identifica a ARKAMA PAY INTERMEDIAÇÕES NEGÓCIOS DIGITAIS como BENEFICIÁRIA do pagamento, constando ainda a informação de que o pagamento foi processado pela Pagar.me.
Diante disso, solicito à Arkama que realize uma análise detalhada da transação e informe:
1. Qual vendedor, estabelecimento, produtor ou usuário estava vinculado a essa cobrança;
2. A razão social, nome fantasia e CNPJ/CPF do responsável pela venda;
3. O site, página, checkout ou plataforma que originou a cobrança;
4. O produto ou serviço relacionado ao pagamento;
5. O número do pedido ou identificação interna da transação;
6. Os dados de contato do vendedor cadastrado na plataforma;
7. Qual foi a destinação do valor após o recebimento;
8. Se os valores ainda se encontram disponíveis ou se foram transferidos para terceiros.
Solicito também que a Arkama analise a possibilidade de bloqueio, recuperação e ESTORNO integral do valor de R$ 1.278,35.
Considerando que plataformas e instituições que intermedeiam pagamentos possuem mecanismos de cadastro, identificação, monitoramento e segurança de seus usuários, solicito esclarecimentos sobre quais procedimentos de verificação foram realizados em relação ao vendedor responsável por essa cobrança.
Registro ainda que a Súmula 479 do Superior Tribunal de Justiça estabelece a responsabilidade objetiva das instituições financeiras por danos decorrentes de [Editado pelo Reclame Aqui] e delitos de terceiros no âmbito das operações bancárias. Solicito que o caso seja analisado também sob essa perspectiva, considerando as circunstâncias específicas desta transação.
Não estou solicitando apenas uma resposta genérica informando que a Arkama atuou como intermediadora. Preciso que seja identificado o responsável pela venda que utilizou a infraestrutura da Arkama para gerar e receber esta cobrança.
Possuo o comprovante do Pix e o Boletim de Ocorrência e posso disponibilizá-los para análise.
Aguardo uma solução efetiva, com a identificação do vendedor responsável pela transação e a análise do ressarcimento integral do valor pago.
Solicito, por fim, que seja fornecido o número de protocolo deste atendimento e que todas as informações relacionadas à transação sejam preservadas para eventual apresentação às autoridades policiais e órgãos de defesa do consumidor.