ArL Custom Store

Reclamar dessa empresa

Lajeado - RS

06/07/2026 às 16:32

ID: 253217169

Esta é mais do que uma simples reclamação, e encorajo o proprietário da ARL Custom a prestar atenção, porque isso pode conter uma dica valiosa para evitar futuras dores de cabeça e causar tanto stress para seus clientes.

Primeiramente: cheguei a registrar um boletim de ocorrência na polícia do Paraná por conta dos INÚMEROS sinais muito ruins que parecem ser comuns nas negociações com essa empresa: 1) pós-venda para comunicação inexistente; 2) tratamento de prazos; 3) falta de objetividade e clareza com relação aos processos de envio; 4) a quantidade de reclamações aqui neste site; etc.. o boletim de ocorrência será ANULADO pois fiz questão, cumprindo com minha palavra, de dar baixa dele caso eu chegasse a receber o que encomendei. Dito isso, vou resumir a história..

No dia 28/05/2026 fiz uma compra de R$ 1089,40 em cabos sleeved personalizados para uma build que estava montando. A principal razão do meu contato com esta loja especificamente foi porque é a única no Brasil que menciona suportar a fabricação de cabos para fontes da Cougar (que usam padrão de formato de pinagem diferente de outras fabricantes). Os vídeos e fotos nas redes sociais davam um verniz de profissionalismo e fiz contato.

O tempo foi passando e meu ***** era despachado, até que no dia 24/06/2026 (quase 30 dias) tentei vários contatos via WhatsApp, que eram ignorados, para saber sobre a situação do pedido, que no site continuava como pendente de envio. Precisei bombardear os números deles de ligações por voz até finalmente conseguir um retorno por escrito, sendo informado que houve algum problema com fornecedor de matérias primas. Dei por ciente, aceitei um aditivo no prazo, embora não muito contente com essa condução da situação toda.

No dia 29/06/2026, quando fora emitida a nota fiscal, o site ainda mostrava no seu sistema o meu pedido como não enviado.. mas depois de nova bateria de tentativas de contato, e já MUITO desconfiado, recebi um número de rastreio. Consultando o número de rastreio, no mesmo dia, o status no Correios.com.br dizia que apenas a "etiqueta fora gerada, pendente postagem pelo remetente". A essa altura do campeonato, eu já estava subindo as paredes.. mas respirei fundo e esperei 48 horas. Quando consultei novamente o site dos Correios, e ainda constava apenas como "etiqueta gerada", eu dediquei um dia inteiro da minha semana para fazer contato com as 3 possíveis agências onde o pacote deveria ter sido postado, consegui áudios de vizinhos dessas agências dos Correios, que me ajudaram a verificar no balcão, se o objeto havia mesmo sido despachado.. nas 3 agências nenhum pacote havia sido entregue ainda.. foi quando a paciência ACABOU.

Perguntei frontalmente ao vendedor "qual era a agência, pois faria contato com ela", mas nunca recebi nenhuma resposta objetiva, apenas um áudio de que seria postado em Francisco Beltrão (que possui 2 agências, que fiz contato e me confirmaram a ausncia do pacote). Quando o vendedor caiu em contradição com a informação passada pelo balcão dos Correios, foi quando dei entrada com o boletim de ocorrência policial.

Eu cheguei a me oferecer em fazer um PIX para o vendedor, para que despachasse a encomenda via SEDEX, mas ele desconversava. Ele, em contrapartida, oferecia insistentemente a opção de pedir estorno, o que não fazia nenhum sentido (pedir estorno por algo que, segundo ele, já estava postado nos Correios). Fiz o registro do BO por [Editado pelo Reclame Aqui], anexei tudo o que tinha e ainda tenho dessa péssima experiência, e dei como perdido os meus R$ 1000. Eu não esperava sinceramente que fosse receber alguma coisa, e se recebesse não teria como confiar no produto, para ser usado num PC de mais de R$ 30.000.. na percepção de qualquer pessoa, depois de tudo isso, seria impossível confiar no produto.

Hoje, recebi a caixa com os cabos e precisei alocar horas do meu dia para testar individualmente um por um.. ao que parece, são produtos de boa qualidade e acabamento decente, embora a conexão com a fonte esteja muito justa, e o conector fica com quase 1mm recuado, sem conexão completa com a fonte. Embora isso, o PC está funcionando com uma placa de vídeo reserva, pois ainda preciso testar o cabo 12VHPWR em separado antes de colocar em risco uma RTX4090 mosca branca.

No final das contas, se tivesse desde o começo informado que precisavam de 60, 90, 120 dias para fazer os cabos, eu ainda assim teria feito a compra, o que teria evitado tanto stress e desgaste de imagem da ARL.
O cliente precisa sempre saber onde está pisado, receber followup, ter suas questões respondidas e as alternativas consideradas.

Se você for fazer negócios com a ARL, tenha isso em mente..