Não gastem o tempo e dinheiro de vocês.

Olá, Leandro.

Lamentamos pela insatisfação relatada e pelos transtornos enfrentados durante esse processo.

Após a análise do item encaminhado para garantia, foi constatada a necessidade de substituição. Entretanto, devido à indisponibilidade do modelo para reposição naquele momento, foi oferecida como alternativa a restituição do valor correspondente, solução posteriormente aceita para encerramento da ocorrência.

Reconhecemos que houve atraso na conclusão dessa etapa e pedimos desculpas pelo tempo de espera.

Informamos que a pendência já está em fase final de tratativa interna e que a restituição acordada está programada para ser concluída nos próximos dias.

Nosso objetivo é encerrar essa situação da melhor forma possível e garantir a conclusão definitiva da ocorrência.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe ARL