Não consigo realizar a troca de um macacão e a loja não me dá retorno

Prezados, bom dia!

Sou cliente frequente da Army, gosto muito dos produtos da marca e sempre tive uma ótima experiência com minhas compras. No entanto, desta vez estou bastante insatisfeita com a falta de retorno em relação a uma solicitação de troca.

Comprei um macacão que, infelizmente, não serviu. Solicitei a troca, recebi o código de postagem e encaminhei o produto pelos Correios, conforme as orientações recebidas.

Desde então, não tive qualquer retorno sobre o recebimento do produto ou sobre como proceder para efetuar a troca por outros itens da loja.

Entrei em contato e recebi a informação de que as instruções já haviam sido encaminhadas. Entretanto, essas instruções se referiam apenas à devolução do produto pelos Correios, etapa que já foi realizada. O que continuo aguardando são as orientações para concluir a troca.

Enviei novos e-mails, inclusive ontem, e sigo sem resposta.

Quero deixar claro que não desejo o reembolso do valor pago. Minha intenção é realizar a troca por outros produtos da Army, justamente porque gosto da marca e desejo continuar comprando com vocês.

O que me incomoda é a falta de acompanhamento e de comunicação. Neste momento, estou sem o produto que comprei, sem a troca e sem qualquer previsão de solução.

Acredito que uma marca que valoriza seus clientes deve oferecer um atendimento eficiente também no pós-venda.

Peço, por gentileza, que verifiquem minha situação e me deem um retorno concreto sobre como poderei utilizar o valor da compra para escolher outros produtos.

Aguardo uma solução o quanto antes.

Atenciosamente,

Carolina Ostronoff