O que aconteceu
Realizei uma compra pelo site da Oestebras em 01/10, adquirindo uma Entretela Não Tecido Com Cola de Gramatura 20 na cor branca com 50 metros da marca Eduval. No entanto, ao receber o produto, percebi que ele não atendia à finalidade que eu tinha em mente. Diante disso, entrei em contato com a empresa via e-mail na sexta-feira, dia 06, e também os contatei pelo WhatsApp.
Hoje, recebi uma resposta informando que não podem realizar a troca nem efetuar o reembolso, alegando que a embalagem original do produto não existe mais. É importante ressaltar que abri a embalagem para verificar se o produto atendia às minhas necessidades, uma vez que não há como avaliar a densidade da entretela sem fazê-lo.
Sinto-me prejudicada, uma vez que estou no meu direito como consumidora de solicitar a devolução do produto. A peça está completamente intacta, e não vejo razão para que não possam aceitar a devolução, conforme estabelecido pelas leis de defesa do consumidor.
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
ARMARINHOS OESTE IMPORTADORA respondeu
10/10/2023 às 16:43
Boa tarde Ingrid
Conforme consta em nossa politica de trocas e devoluções, nós só conseguimos realizar a troca com o produto em sua embalagem original pois ele vem embalado de fabrica.
Essa informação consta neste link https://******* onde mostra as regras para troca e devolução dos produtos.
Se você tiver com a embalagem original conseguimos trocar essa entretela para você sem problema algum.
Conforme a foto que foi enviada para você o envio do produto foi feito dentro da embalagem original.
A Oeste Bráz Aviamentos preza pela qualidade e bom relacionamento com seus clientes, e coloca-se à disposição caso tenha alguma dúvida.
Atenciosamente,
Oeste Bráz Aviamentos
Equipe de E-commerce
Consumidor respondeu
10/10/2023 às 17:27
nao teria como saber se a entretela me serviria sem abrir a embalagem. ainda mais do jeito que ela veio embalada... impossivel. que pena.... atendimento bem ruim de vcsARMARINHOS OESTE IMPORTADORA respondeu
11/10/2023 às 11:45
Nesse caso você poderia ter ******* orientação antes de realizar a compra ou até mesmo uma amostra do produto. Mas como mencionado anteriormente, com a embalagem conseguiríamos realizar a troca ou devolução sem problema algum.
Atenciosamente,
Oeste Bráz Aviamentos
Equipe de E-commerce
Consumidor respondeu
11/10/2023 às 11:47
nao tem como eu pedir explicacao antes de saber como funciona a empresa... e ninguem le a politica de trocas de uma loja antes de comprar... absurdo estou no meu direito do consumidor, a entretela esta inteira, vvou pro procom...