Atraso na entrega e produto enviado errado sem aviso prévio

Olá! Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer os fatos relacionados ao seu pedido.
A compra foi realizada no dia 06/08, às 19h30, com modalidade de entrega de 1 dia útil. No entanto, antes da finalização do pedido, nosso site informa de forma clara que nossa coleta ocorre diariamente às 12h e que pedidos realizados após esse horário são enviados no próximo dia útil.
Como sua compra foi realizada após as 12h, o pedido foi despachado no dia seguinte, 07/08, às 12h, conforme consta no rastreamento. A entrega ocorreu no dia 10/08, ou seja, dentro de 1 dia útil após o envio, conforme a modalidade contratada.
Em relação ao produto, durante a conferência para embalagem nossa equipe identificou que a última unidade disponível da camiseta apresentava um defeito na costura. Por esse motivo, optamos por não enviar uma peça com avaria. A unidade foi encaminhada à produção para avaliação de possível reparo, porém ainda sem confirmação ou prazo para retorno.
Diante disso, uma peça de outro modelo foi enviada como alternativa. Reconhecemos que o correto seria termos entrado em contato antes de realizar essa substituição, e entendemos caso não queira permanecer com o produto recebido.
Já estamos em contato para apresentar as opções disponíveis e solucionar a situação da forma mais adequada, seja através da troca por outro modelo disponível ou aguardando uma possível reposição da peça originalmente adquirida.
Nosso objetivo nunca é causar qualquer transtorno, e permanecemos à disposição para resolver o caso.

Link de rastreio: https://app.mandae.com.br/rastreamento/WSLYW1000000836