Armario Do Urso

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/06/2026 às 17:47

ID: 252457721

Olá.

Venho registrar minha insatisfação com a experiência de compra referente ao *****, não apenas pela falta de transparência quanto ao prazo de entrega, mas também pela forma como uma dúvida absolutamente legítima foi tratada pelo atendimento.

Realizei a compra optando pela modalidade "Entrega Rápida até 1 dia útil", inclusive pagando um valor adicional por essa modalidade. A compra foi efetuada em 25/06/2026 às 20h09, conforme consta na confirmação do pedido.

Antes de concluir a compra, percorri todo o fluxo do site: página do produto, escolha da modalidade de entrega, checkout e pagamento. Após a confirmação, recebi também os e-mails informando o recebimento do pedido e a aprovação do pagamento.

Em nenhum momento encontrei qualquer informação de que pedidos realizados após determinado horário teriam sua expedição ou o início da contagem do prazo transferidos para o próximo dia útil. Também não encontrei qualquer indicação sobre qual seria esse suposto horário de corte adotado pela empresa.

Ao contrário, durante toda a jornada de compra a única informação apresentada foi que a entrega ocorreria em 1 dia útil. Essa mesma informação foi repetida tanto na escolha da modalidade de entrega quanto nos e-mails de confirmação do pedido e de aprovação do pagamento, reforçando a expectativa criada pela própria empresa.

Naturalmente, essa comunicação leva o consumidor a acreditar que o prazo informado será contado a partir da confirmação da compra, já que nenhuma condição adicional é apresentada.

Ao perceber que meu pedido sequer havia sido expedido, entrei em contato pelo WhatsApp apenas para compreender como o prazo estava sendo contabilizado. Inicialmente, a própria atendente informou que iria verificar a situação, acompanhou o pedido e inclusive demonstrou expectativa de que a entrega pudesse ocorrer naquele mesmo dia.

Posteriormente, porém, recebi a seguinte resposta:

"Sim, é 1 dia útil para entrega, você comprou à noite, como que vamos enviar fora do horário comercial?"

Foi justamente essa resposta que mais me causou desconforto.

A pergunta foi formulada como se a resposta fosse óbvia e como se eu devesse conhecer uma regra interna da empresa que nunca foi informada durante todo o processo de compra.

Minha dúvida existiu justamente porque essa informação não aparece em nenhuma etapa da contratação.

Faço compras on-line com frequência e é bastante comum que empresas informem de maneira clara quando existe um horário de corte para processamento dos pedidos, com avisos como "pedidos aprovados até determinado horário serão processados no mesmo dia útil" ou "pedidos realizados após esse horário terão o processamento iniciado no próximo dia útil". Quando essa informação é apresentada de forma transparente, o consumidor compreende perfeitamente como será feita a contagem do prazo e não cria expectativas equivocadas.

Neste caso, entretanto, nenhuma dessas informações foi disponibilizada. Somente após meu questionamento fui informado da existência dessa regra, como se ela fosse de conhecimento obrigatório do consumidor.

Quero deixar claro que não questiono a existência de um horário comercial para processamento e expedição dos pedidos. Isso é perfeitamente compreensível e faz parte da operação de qualquer empresa.

O que questiono é a ausência dessa informação durante a contratação e a forma como minha dúvida foi respondida.

Uma resposta simples, explicando que pedidos realizados após o horário de processamento passam a ser contabilizados no próximo dia útil, teria esclarecido completamente minha dúvida.

Em vez disso, foi utilizada uma pergunta retórica que transmitiu a impressão de que meu questionamento era óbvio ou desnecessário, quando ele decorreu justamente da falta de transparência da própria empresa.

Após revisar novamente todas as etapas da compra página do produto, seleção da modalidade de entrega, checkout, e-mails de confirmação do pedido e de aprovação do pagamento continuo sem encontrar qualquer informação sobre horário de corte ou sobre o início da contagem do prazo para pedidos realizados após determinado horário.

Assim, fica registrada minha insatisfação não apenas pela ausência de transparência nas informações prestadas ao consumidor, mas também pela forma como uma dúvida legítima foi tratada pelo atendimento. Acredito que uma comunicação mais clara durante a compra e uma postura mais acolhedora diante dos questionamentos evitariam completamente esse tipo de situação.