Servidora do estado horrorizada com a falta de respeito da Expo Armazem do Livro

Question

Sou Servidora do estado e estou chocada com a falta de respeito da Expo Armazem do Livro, estou tentando fazer uso do meu saldo mas, a empresa não me responde. Venho mais uma vez pedir esclarecimentos sobre o impedimento da utilização do meu saldo e o sumiço deste. Não consegui finalizar minhas compras e agora não consigo utilizar o meu saldo. Ele está zerado, sendo que, eu não finalizei as compras, não cheguei a gastar nenhum centavo, não deu tempo (sofri uma queda de luz enquanto estava colocando os livros no carrinho). Depois não consegui mais entrar. Agora eu consigo entrar com meu CPF e Senha mas, não consigo utilizar meus valores. A página dos meus pedidos está dizendo: você ainda não possui pedidos. Quando tento colocar algum livro no carrinho aparece a mensagem: Opção de compra indisponível!
Logo em seguida aparece outra mensagem: Não foi possível adicionar item! Saldo insuficiente.
Aguardo solução antes que acabe este novo prazo, que nem sei quando termina e se ele já está acionado. Ninguém explica coisa alguma. A Regional não sabe informar, o Site da Expo do Armazem do Livro não tem tel de contato, somente email e não respondem email. Já mandei vários emails (*******). Nenhum foi respondido. Nada está sendo divulgado a respeito. Quem conseguiu comprar os livros pelo o site da Expo Armazem do Livro até hoje não receberam os livros e nem sabem quando irão chegar e se irão chegar. A Secretaria de Educação do Estado do Rio nem toca mais no assunto. Isso é surreal!!!
A pergunta é: Cadê meu saldo que estava aqui?????