Produto não recebido e falta de resposta no atendimento

Comprei um fone de ouvido over-ear Pioneer DJ HDJ-X5 black (número do pedido *******) na loja Armazém do Músico Instrumentos Musicais (CNPJ: 29.*******.*******/*******73). Acompanhando a entrega pelo site e pelos e-mails recebidos, fui informado que o produto havia sido entregue. Contudo, não recebi o produto.

Entrei em contato com o pós-venda, mas não obtive resposta até o momento. Ao utilizar outro canal de comunicação, fui informado que o problema só pode ser resolvido pelo setor de pós-venda, que segue sem me atender.

Estou extremamente insatisfeito com a falta de solução e resposta por parte da empresa. Solicito urgência na resolução do problema e uma posição imediata sobre o meu caso.