O que aconteceu
Fiz uma compra na loja desde o dia 09/09 e o entregador simplesmente sumiu, não chegou a entregar e entrei em contato com a loja para fazer o cancelamento e reembolso e foi aí que começou a dor de cabeça. Simplesmente queriam de todas as formas possíveis me forçar a não cancelar o item e fazer com que eu esperasse mais o prazo deles. No fim na teoria fizeram o cancelamento, porém estou até hoje sem receber o reembolso e o contato pelo telefone não atendem e pelo chat do whatsapp é simplesmente horrível que ficam repetindo a mesma coisa, sobre que irei receber o contato do setor financeiro e nunca acontece. Segundo informações passadas por ele, a solicitação foi feita no dia 23/09. Eu só queria receber meu reembolso e me livrar disso. No site não tem a opção de cancelar o pedido e ele está travado em faturado para sempre.
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4Interações da reclamação
Armazém Jenipapo respondeu
30/10/2026 às 11:39
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados, tanto pelo atraso na entrega quanto pela demora na conclusão do processo de cancelamento e reembolso.
Informamos que, após as tratativas com o setor financeiro, o estorno do valor referente à sua compra já foi realizado.
Lamentamos pela experiência negativa e pela dificuldade enfrentada durante o atendimento. Reconhecemos que a situação não corresponde à qualidade de serviço que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Armazém Jenipapo.