Respondida

Recebi telhas erradas e a troca está demorando demais

Armazém Jenipapo

cidade: Recife

O que aconteceu

Maior absurdo, descaso com consumidor!!

Comprei 9 telhas e fixadores, a entrega veio 5 dias após, identificamos de imediato que as telhas não eram as corretas.. O motorista disse que iria fazer a troca e no outro dia entregaria..

Resultado 3 dias depois tive que entrar em contato, e o atendente com total descaso me informa que só seria entregue no sábado ( 4 dias após a entrega errada), Questionei pois tinha agendado com o profissional para instalação, e perguntei quem assumiria o prejuízo, o mesmo atendente me deixou no vácuo e encerrou o atendimento.

Pior ainda, chega o sábado e recebo a informação via WhatsApp que a entrega só será feita na terça ( 7 dias após a entrega errada, totalizando 12 dias ), isso é, se não inventarem outra situação na terça.

DESRESPEITO TOTAL COM O CONSUMIDOR, NUNCA MAIS COMPRO NESSA EMPRESA.

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Interações da reclamação

  1. Armazém Jenipapo respondeu

    20/10/2026 às 17:05

    Olá! Pedimos desculpas pelos transtornos causados pela entrega incorreta do material e pelos atrasos na resolução da situação.

    Reconhecemos que essa experiência não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Entendemos sua insatisfação, principalmente pelos impactos causados no planejamento da instalação e pela falta de retorno adequado durante o atendimento.

    Informamos que estamos acompanhando a situação junto ao setor responsável para que a entrega seja realizada conforme o alinhamento informado. Lamentamos também pela forma como ocorreu o atendimento e reforçamos que sua manifestação é importante para que possamos avaliar os procedimentos adotados e buscar melhorias.

    Gostaríamos de confirmar se a situação já foi resolvida e se o material foi entregue corretamente. Aguardamos seu retorno para que possamos dar o devido encaminhamento ao caso.

    Atenciosamente,

    Armazém Jenipapo .