Comprei uma geladeira de mostruário e ela veio amassada e com entrega errada

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação junto à Ouvidoria referente a uma compra realizada no Armazém Paraíba de Sapé/PB, em nome de *****, realizada por meio de carnê.

A compra foi realizada com a vendedora Lila e inicialmente incluía uma geladeira e um armário.

No momento da compra, a vendedora informou que a geladeira disponível era do mostruário. Antes de finalizar a compra, verificamos cuidadosamente o produto e, inclusive, a própria vendedora informou que a geladeira estava em boas condições, sem arranhões ou amassados. Foram realizados registros em vídeo durante essa conferência.

Também foi escolhido um armário, cuja foto foi enviada à vendedora, e a compra foi fechada com os dois produtos, tendo o carnê sido emitido com o valor acordado.

Somente após a venda ter sido finalizada e o carnê ter sido feito, a vendedora informou que o armário escolhido não estava disponível. Foi apresentada outra opção, porém com uma diferença de R$ 500,00. Como o valor da compra já havia sido acordado e não tínhamos essa diferença disponível, optamos pelo cancelamento do armário, que foi realizado.

Em relação à geladeira, no momento da compra também foi questionado se a entrega poderia ser realizada em João Pessoa, e a vendedora confirmou que sim. Entretanto, o endereço foi cadastrado incorretamente como sendo em Sapé. Após o problema ser identificado, o endereço foi corrigido e recebemos informações diferentes sobre a data prevista para a entrega.

O problema mais grave ocorreu posteriormente, quando fomos informados pelo entregador de que a geladeira estaria amassada e com avaria.

Essa informação não foi apresentada no momento da compra. Pelo contrário, a vendedora afirmou que a geladeira estava em boas condições e que não apresentava amassados ou arranhões. Inclusive, o produto foi conferido antes da compra justamente por ser uma unidade de mostruário.

Diante disso, estamos tentando resolver a situação, porém não estamos conseguindo obter uma solução definitiva. Já houve contato com a vendedora, entregador, gerente e outros responsáveis, mas a cada contato precisamos explicar novamente toda a situação e, até o momento, o problema permanece sem solução.

Além disso, ainda não recebemos o carnê atualizado somente com o valor referente à geladeira, após o cancelamento do armário.

Solicitamos, por gentileza, que a Ouvidoria analise o ocorrido e nos apresente uma solução definitiva, principalmente em relação à condição da geladeira, à entrega e ao carnê.

Caso a geladeira realmente esteja avariada e não corresponda às condições informadas no momento da venda, solicitamos que seja apresentada uma alternativa adequada ou, caso não seja possível solucionar a situação, que seja realizado o cancelamento da compra sem prejuízo à cliente.

Ressaltamos que toda essa situação vem causando transtornos, inclusive porque a cliente está sendo obrigada a se deslocar até a unidade de Sapé para tentar resolver presencialmente um problema que poderia ser solucionado pelos canais de atendimento.

Aguardamos o retorno da Ouvidoria com uma solução e, se necessário, podemos encaminhar os registros e demais informações referentes à compra.

Atenciosamente,

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