Kit Motor Rossi Nano Nitro incompleto e com peças divergentes, loja não envia controles faltantes e cobra por cremalheiras inferiores que não são da marca anunciada!

Realizei a compra, junto à loja Armazém Silvestre, de um kit motor Rossi Nano Nitro, acompanhado de todos os acessórios anunciados, incluindo 2 controles NTX pretos, cremalheiras e etc, no valor 719,32 a vista no pix.

Assim que recebi o produto, verifiquei que os dois controles não haviam sido enviados. Entrei imediatamente em contato pelo chat da plataforma de compras para solicitar auxílio. Na ocasião, o vendedor afirmou que os controles estariam dentro da caixa onde se encontrava a central do motor. Como a caixa não podia ser aberta naquele momento, aguardei a instalação.

Quando o instalador compareceu e abriu a caixa, foi constatado que os dois controles realmente NÃO estavam no produto. Fiz vídeo no momento da abertura e encaminhei à loja, por meio da própria plataforma, solicitando o envio dos controles com urgência, em 28/08/2026.

Posteriormente, entrei em contato diretamente com a loja e expliquei novamente toda a situação. Informaram que enviariam os controles faltantes e solicitaram meus dados para envio no dia 31/08/2026, forneci todos os dados solicitados.

Como não recebia nenhuma atualização, solicitei o código de rastreamento. No dia 04/09/2026, a loja me enviou um rastreamento referente a uma etiqueta criada junto à transportadora. Ocorre que, até a presente data, 11/09/2026, os controles sequer foram efetivamente postados/enviados.

Ou seja, criaram uma etiqueta e forneceram um código de rastreamento, mas o produto continua sem ser despachado. Na prática, estou há 14 dias aguardando a solução de um problema extremamente simples, sem receber os acessórios que foram adquiridos e pagos.

A situação causa ainda outro prejuízo: como os controles não vieram junto com o produto, será necessária uma nova visita do instalador exclusivamente para realizar a configuração dos controles quando finalmente forem entregues, gerando novo custo para mim por uma falha que não foi causada pelo consumidor.

Considero inadmissível a forma como a situação vem sendo conduzida. A empresa teve diversas oportunidades para solucionar o problema, recebeu todas as informações necessárias e, ainda assim, permanece apenas postergando a solução.

Deixo aqui também o alerta para outros consumidores: NÃO RECOMENDO A COMPRA NESSA LOJA.

Além de todo o problema relatado identifiquei mais uma irregularidade no Kit que recebi.

As CREMALHEIRAS enviadas pela loja NÃO SÃO DA MARCA ROSSI, embora o kit adquirido seja referente ao MOTOR ROSSI NANO NITRO e tenha sido anunciado com os respectivos acessórios.

Como o equipamento já foi instalado, não tenho interesse em realizar nova desmontagem e instalação por uma divergência causada pela própria loja.

Dessa forma, não tenho mais interesse em continuar aguardando indefinidamente. Diante da demora e do envio efetivo, SOLICITO O REEMBOLSO IMEDIATO DOS VALORES dos DOIS CONTROLES NTX faltantes e o do VALOR correspondente às CREMALHEIRAS INFERIORES das anunciadas, para que eu possa decidir como proceder com a substituição das peças, sem qualquer custo adicional decorrente dessa falha da loja.

Armazém Silvestre, não quero mais promessa de envio. Quero o REEMBOLSO DO VALORES!

Um problema simples de resolver não deveria exigir tantos contatos, cobranças e dias de espera. O mínimo esperado de uma empresa é respeito ao consumidor e capacidade de solucionar rapidamente uma falha ocorrida no próprio fornecimento do produto.

Já informei à empresa que, caso a situação não seja solucionada, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive para resguardar meus direitos como consumidora.