O que aconteceu
Reclamação Motor apresentou defeito apenas 1 dia após a instalação
Motor apresentou defeito apenas 1 dia após a instalação e empresa não resolve
Comprei pela internet, através da Shopee, na loja Armazém Silvestre, um motor Rossi Nano Nitro 650 kg para automatizar meu portão.
Após o produto chegar, levei 6 dias para realizar a instalação. Porém, para minha surpresa, apenas 1 dia após a instalação o motor apresentou defeito, não sendo possível configurar corretamente o percurso. O motor não dá sinal e não funciona como deveria.
Entrei imediatamente em contato com o suporte da Armazém Silvestre para tentar solucionar o problema. No entanto, o atendimento foi extremamente insatisfatório. A empresa simplesmente me enviou um vídeo com instruções de como realizar a configuração. Segui todos os procedimentos indicados, mas, mesmo fazendo tudo corretamente, o motor continua sem dar sinal e sem funcionar.
Deixo claro que não se trata de arrependimento da compra. O problema é que o produto apresentou defeito praticamente imediatamente após a instalação: foram 6 dias entre o recebimento e a instalação e, no dia seguinte à instalação, o produto já apresentou o problema.
Também entrei em contato com o suporte da Shopee, por onde realizei a compra, solicitando uma solução. Inicialmente, a devolução foi negada. Solicitei uma reanálise e me deram mais alguns dias de prazo, enquanto continuo sem conseguir utilizar o produto.
Além disso, existe uma questão relacionada aos trilhos. Comprei o conjunto com 4 metros, porém, após verificar as medidas do meu portão, constatei que o espaço necessário era de aproximadamente 3,60 metros, sendo necessário cortar um dos trilhos para adequá-lo à instalação.
Por esse motivo, solicitei à empresa uma solução, seja a troca do motor ou um reembolso parcial. Inclusive, caso a empresa entenda que a questão do trilho interfere na devolução ou troca, estou disposto a comprar outro trilho e enviá-lo, se necessário. Quero apenas que a empresa resolva o problema e me entregue uma solução para o motor que apresentou defeito.
O que não é aceitável é eu ter comprado um produto novo, instalado corretamente, e apenas um dia depois ele apresentar problema, enquanto o suporte fica apenas enviando vídeos de configuração que já foram seguidos sem sucesso.
Comprei esse motor justamente para não precisar mais abrir o portão manualmente, principalmente em dias de chuva. Agora começaram as chuvas e continuo precisando sair do carro para abrir o portão, enquanto estou com o dinheiro investido em um equipamento que não funciona.
Estou tentando resolver a situação de forma amigável, mas até agora continuo sem o motor funcionando, sem uma solução concreta e sem saber quando conseguirei finalmente automatizar meu portão.
Solicito, portanto, que a Armazém Silvestre providencie uma solução efetiva para o defeito apresentado, seja através da troca do motor, reparo adequado ou outra solução que resolva definitivamente o problema.
Espero que a empresa trate o caso com seriedade, pois estou falando de um produto novo que apresentou defeito apenas um dia após sua instalação, e que até o momento não recebeu o suporte necessário para ser colocado em funcionamento, o suporte é pessimo.
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4Interações da reclamação
Armazém Silvestre respondeu
09/10/2026 às 09:16
Olá! Lamentamos pelo transtorno relatado e compreendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de um equipamento novo que apresentou problemas logo após a instalação.
Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe já entrou em contato e apresentou uma solução para o caso. Após as tratativas, **foi acordada com o cliente a substituição da placa eletrônica do motor**, visando solucionar o problema apresentado.
A logística reversa já foi gerada e disponibilizada para que o cliente realize a postagem da placa. **No momento, estamos aguardando apenas o envio por parte do cliente para darmos continuidade ao procedimento de garantia.**
Reforçamos que a Armazém Silvestre está comprometida em solucionar a situação da melhor forma possível. Assim que a postagem for realizada, daremos andamento ao processo com a maior agilidade possível.
Nosso objetivo é garantir que o equipamento volte a funcionar corretamente e que o cliente tenha seu problema resolvido.
Permanecemos à disposição para acompanhar todo o procedimento até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Armazém Silvestre
Consumidor respondeu
09/10/2026 às 12:06
A empresa presta um péssimo suporte ao consumidor!
Comprei um motor do kit Nano Turbo 650 kg, que apresentou defeito apenas um dia após a instalação.
25/09/2026: recebimento do motor.
01/10/2026: instalação do equipamento.
02/10/2026: o motor apresentou defeito.
Abri três solicitações de devolução pela Shopee, e todas foram canceladas. Diante dessa situação, fica evidente a minha insatisfação com a forma como a empresa trata seus consumidores e conduz os problemas apresentados pelos produtos que comercializa.
Vale lembrar o que estabelece o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC):
O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Artigo 18 do CDC, que trata da responsabilidade por vícios de qualidade. Os direitos e as soluções aplicáveis dependem das circunstâncias do caso.
Exerci meu direito de desistência dentro do prazo legal, pois, além de não estar satisfeito com a compra, o produto apresentou um problema de funcionamento. Mesmo assim, não consegui, em nenhuma das tentativas, concluir a devolução.
Em vez de oferecer uma solução objetiva, o suporte ficou solicitando a gravação de diversos vídeos. Por fim, informou que encaminharia o material ao fabricante, a Rossi, para análise.
Somente ontem, 08/10/2026, recebi uma mensagem informando que a Rossi havia confirmado um defeito na placa do motor. Como solução, a empresa enviou um código de logística reversa para que eu devolvesse a placa defeituosa e, posteriormente, recebesse outra.
O problema é que essa solução não foi fruto de um acordo entre as partes. A empresa simplesmente determinou como o caso seria resolvido, sem considerar adequadamente a minha necessidade de solucionar o problema com urgência.
A placa foi enviada por PAC, com previsão de entrega para 23/10/2026. Diante de toda a demora e do transtorno causado, considero inadmissível que não tenham buscado uma alternativa de envio mais rápida, como o SEDEX.
Comprei o motor justamente para instalar o portão antes da chegada do período chuvoso. Agora, por conta de todo esse transtorno, terei de continuar me molhando na chuva enquanto aguardo a chegada de uma placa que deveria ter sido providenciada com muito mais agilidade.
Para piorar, a empresa me enviou o código de rastreamento pela manhã, praticamente no mesmo horário em que postei a placa defeituosa. No entanto, ao consultar o rastreamento, verifiquei que a postagem só foi efetivamente realizada fora do horário comercial.
Resumindo: aceitei receber uma nova placa porque a Shopee não viabilizou o reembolso, apesar das minhas tentativas de devolução dentro do prazo de sete dias.
Além do defeito apresentado pelo produto, tive de lidar com um suporte desgastante, marcado pela demora nas respostas, pela falta de retorno e por mensagens que, muitas vezes, pareciam ser ignoradas ao longo do dia.
Meu objetivo sempre foi resolver a situação o mais rápido possível. Inclusive, cheguei a me disponibilizar para ir pessoalmente à fábrica da Rossi, que fica a aproximadamente 40 km da minha residência, na tentativa de encontrar uma solução mais rápida.
Ainda assim, a empresa estipulou a forma como faria o atendimento, sem que isso representasse um acordo entre as partes. Aceitei receber a nova placa não porque concordei com a maneira como o problema foi conduzido, mas porque preciso resolver essa situação o quanto antes.
Agora, resta aguardar a chegada da peça e torcer para que, após a instalação, eu não enfrente novos problemas com o equipamento.
Espero sinceramente que o motor volte a funcionar corretamente e que esse transtorno finalmente chegue ao fim. Entretanto, diante de toda a experiência que tive com o atendimento, não voltaria a comprar nessa loja e não a recomendaria a outros consumidores.
A empresa pode até divulgar um discurso bonito sobre suporte, qualidade e compromisso com o cliente, mas, na prática, deixou muito a desejar justamente no que considero essencial: respeito ao consumidor, agilidade na resolução de problemas e um atendimento verdadeiramente eficiente.
Agora, vou aguardar a chegada da placa, deixando claro que essa solução foi estipulada pela empresa, e não acordada entre as partes. Estou aceitando essa alternativa exclusivamente porque preciso resolver o problema do portão o mais rápido possível.
Espero que a empresa compreenda que o consumidor não deve ter de enfrentar todo esse desgaste para solucionar um problema com um produto recém-adquirido.