Pós-venda e total descaso com o consumidor

Fiz a compra de um motor Rossi pelo Mercado Livre, vendido pela Armazém Silvestre. Desde o início já percebi problemas com a demora para postagem do produto.

Com apenas 3 meses de uso, a placa do motor apresentou defeito, causando transtornos, prejuízo e, principalmente, muito constrangimento. Entrei imediatamente em contato com o SAC da Rossi, que foi extremamente rápido e prestativo, confirmou a garantia do produto e me orientou a procurar a loja onde a compra foi realizada, justamente a Armazém Silvestre.

E é aí que começa o verdadeiro descaso.

A loja simplesmente não responde e não apresenta nenhuma orientação sobre como proceder com a troca ou solução do problema. Ou seja, na hora de vender, tudo funciona; quando o consumidor precisa do pós-venda e de uma solução para um produto que apresentou defeito dentro da garantia, o cliente é deixado completamente de lado.

É inadmissível uma empresa tratar dessa forma alguém que confiou em seu estabelecimento e realizou uma compra. O mínimo que se espera é respeito, retorno e responsabilidade com o consumidor, principalmente diante de um produto que apresentou defeito em tão pouco tempo.

Além disso, ao consultar os relatos aqui no Reclame Aqui, percebi que problemas relacionados ao atendimento e pós-venda não parecem ser um caso isolado, o que torna a situação ainda mais preocupante.

Minha experiência foi péssima e fica o alerta para outros consumidores: não recomendo a Armazém Silvestre. Perderam um cliente e, pela forma como estão conduzindo a situação, demonstram não ter qualquer preocupação em manter a confiança de quem compra.

Totalmente insatisfeito com o pós-venda e com a postura da empresa.