NAO COMPREM, O SOLITARIO É FOLHEADO E ESCURECE EM POUCO TEMPO DE USO

Olá, Giulia Alves.

Numeração do pedido: #*****.

Data da compra: 20/03/2026.

Lamentamos que, mesmo após os esclarecimentos e o suporte já prestados anteriormente sobre o anel solitário, você tenha optado por registrar uma nova reclamação. Ainda assim, consideramos importante esclarecer publicamente alguns pontos, principalmente porque o título utilizado NÃO COMPREM, O SOLITÁRIO É FOLHEADO E ESCURECE EM POUCO TEMPO DE USO pode transmitir aos demais consumidores uma interpretação que não corresponde exatamente à compra realizada.

O pedido efetuado em março foi referente a 1 par de alianças, no valor de aproximadamente R$ 435,00. Os anéis solitários não foram produtos adquiridos ou cobrados no pedido: foram enviados como presentes da nossa loja, juntamente com outros brindes. Ao todo, foram enviados 4 presentes sem custo adicional.

Essa distinção é importante. As alianças constituem o produto efetivamente adquirido e possuem suas respectivas especificações. Já os solitários enviados naquela ocasião eram cortesias, sem valor comercial e sem qualquer cobrança adicional, portanto não devem ser confundidos com as alianças compradas nem ter seu material presumido como sendo o mesmo delas.

Inclusive, independentemente de se tratar de uma cortesia de material inferior à prata 950 utilizada nas alianças adquiridas, nossos pedidos acompanham orientações de cuidados, justamente para informar sobre conservação e características dos itens enviados.

Também é importante contextualizar que a compra ocorreu em março e a reclamação atual relata alteração na aparência do solitário após aproximadamente quase cinco meses de uso. Tratando-se de uma peça enviada gratuitamente como cortesia, com características e cuidados distintos das alianças adquiridas, o desgaste relatado não caracteriza problema nas alianças que efetivamente fizeram parte da compra.

Desde então, inclusive, aprimoramos ainda mais a apresentação dos nossos produtos e das opções disponíveis. Há meses, nossos clientes podem escolher entre receber o modelo de solitário disponibilizado como presente ou optar por outros modelos comercializados separadamente.

Gostaríamos também de esclarecer que a prática de disponibilizar solitário como cortesia existe no segmento. A diferença é que buscamos proporcionar o máximo de benefícios possível aos nossos clientes. Neste pedido específico, por cerca de R$ 435,00, foram adquiridas duas alianças cravejadas e ainda enviados quatro itens de presente, sem cobrança adicional. Há estabelecimentos em que peças adicionais dessa natureza são comercializadas separadamente; nós optamos por oferecê-las como um benefício aos nossos clientes.

Por isso, entendemos que o título da reclamação pode induzir terceiros a acreditar que houve a compra de um anel solitário que posteriormente apresentou desgaste, quando, na realidade, o produto adquirido foi um par de alianças, e o solitário mencionado foi recebido gratuitamente como presente.

Ressaltamos ainda que a questão referente ao solitário já havia recebido atendimento e esclarecimentos meses atrás. Portanto, não houve ausência de suporte por parte da empresa.

Respeitamos o direito de qualquer cliente manifestar sua insatisfação e utilizamos todo feedback para aprimorar nossas informações e processos. Da mesma forma, consideramos essencial que fique claro para quem consultar esta reclamação o que efetivamente foi comprado e o que foi recebido gratuitamente como presente.

Seguimos prezando por oferecer condições acessíveis e por acolher diferentes casais, buscando entregar não apenas as alianças adquiridas, mas também benefícios e cortesias sempre que possível.

Equipe Armênia Joias

minha insatisfação permanece.

mesmo que o solitário tenha sido enviado como cortesia, ele foi utilizado como atrativo da oferta, aparecendo nas fotos e influenciando minha decisão de compra. Justamente por isso, acredito que o material da peça deveria estar claramente informado no anúncio.

ALIAS se nao tivesse os solitarios, eu NEM teria comprado.

Se eu soubesse que se tratava de uma peça folheada, não teria realizado a compra.

Além disso, minha avaliação não se baseia apenas no fato de o solitário ser um brinde, mas também na sua baixa durabilidade. Em poucos meses ele escureceu completamente, descascou e perdeu a aparência prateada, mesmo sem uso inadequado.

Outro ponto que me decepcionou foi que uma das pedras da minha aliança caiu cerca de três dias após o recebimento do produto. Ou seja, infelizmente minha experiência não foi positiva nem com o solitário nem com a aliança.

Respeito o posicionamento da empresa, mas mantenho minha avaliação para que outros consumidores tenham conhecimento da minha experiência e possam decidir pela compra com todas as informações.

minha insatisfação permanece.

mesmo que o solitário tenha sido enviado como cortesia, ele foi utilizado como atrativo da oferta, aparecendo nas fotos e influenciando minha decisão de compra. Justamente por isso, acredito que o material da peça deveria estar claramente informado no anúncio.

ALIAS se nao tivesse os solitarios, eu NEM teria comprado.

Se eu soubesse que se tratava de uma peça folheada, não teria realizado a compra.

Além disso, minha avaliação não se baseia apenas no fato de o solitário ser um brinde, mas também na sua baixa durabilidade. Em poucos meses ele escureceu completamente, descascou e perdeu a aparência prateada, mesmo sem uso inadequado.

Outro ponto que me decepcionou foi que uma das pedras da minha aliança caiu cerca de três dias após o recebimento do produto. Ou seja, infelizmente minha experiência não foi positiva nem com o solitário nem com a aliança.

Respeito o posicionamento da empresa, mas mantenho minha avaliação para que outros consumidores tenham conhecimento da minha experiência e possam decidir pela compra com todas as informações.

Olá, Giulia Alves.

Pedido: #*****.

Data da compra: 20/03/2026.

Respeitamos que você mantenha sua avaliação e compreendemos que os brindes tenham influenciado sua decisão de compra. Da mesma forma, mantemos os esclarecimentos já apresentados pela empresa.

Seu pedido foi referente a um par de alianças, enquanto os solitários e os demais itens foram enviados gratuitamente como cortesias, sem qualquer cobrança adicional. O solitário possui material distinto da prata 950 das alianças adquiridas, e orientações referentes aos cuidados com os itens foram encaminhadas junto ao pedido.

Quanto à pedra da aliança mencionada agora em sua réplica, é importante registrar que essa ocorrência recebeu suporte da nossa empresa e a reposição da pedra foi realizada. Portanto, não se trata de uma questão que tenha ficado sem atendimento ou solução.

Da mesma forma, a questão referente ao solitário já havia sido atendida e esclarecida anteriormente. Ainda assim, respondemos novamente nesta reclamação para que tanto você quanto os demais consumidores tenham acesso ao posicionamento da empresa.

Também registramos que, desde a compra realizada em março, aprimoramos a apresentação das opções disponíveis em nossa loja. Atualmente, o cliente pode escolher entre o solitário oferecido como presente ou outros modelos comercializados separadamente.

Entendemos que você não realizaria a compra sem a oferta dos solitários e respeitamos sua percepção. Contudo, para quem consultar esta reclamação, consideramos igualmente importante esclarecer que os valores pagos foram referentes ao par de alianças e não aos quatro itens adicionais enviados gratuitamente pela loja.

Você exerceu seu direito de registrar sua experiência, a empresa prestou os esclarecimentos pertinentes e, inclusive, quando houve uma ocorrência relacionada ao produto adquirido, o suporte foi prestado e a reposição realizada.

Diante disso, não temos novas informações a acrescentar e consideramos todos os pontos apresentados devidamente respondidos.

Agradecemos pelo feedback e encerramos por aqui nosso posicionamento sobre o caso.

Equipe Armênia Joias