Em réplica

Não recebi meu reembolso e a empresa não recolheu meu produto com defeito

Armer Brasil

cidade: Baturité

O que aconteceu

Fiz uma compra dia 5 de setembro era pra ter sido entregue dia 16 recebi o produto dia 24 mais o produto veio com problemas de fábrica enviei o vídeo para o setor responsável e ficaram de recolher o produto e ainda não recolheram fizeram a nota de devolução dia 25 e até agora nada de recolheram tô sem o produto pra trabalhar e aí dá mais investi mais de 5.200,00 com muito suor e a empresa não resolve não vem recolher e não faz o reembolso

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Interações da reclamação

  1. Armer Brasil respondeu

    05/10/2026 às 11:46

    Lamentamos muito por todo esse transtorno e entendemos completamente a sua preocupação, principalmente por se tratar de um equipamento que você precisa para trabalhar e pelo valor investido na compra.

    Gostaríamos apenas de esclarecer que a coleta do produto já foi solicitada junto à transportadora no dia 25/09, mesma data em que foi emitida a nota de devolução. Desde então, estamos acompanhando a situação e, diante da demora, já estamos solicitando urgência à transportadora para que a coleta seja realizada o quanto antes.

    Sabemos que você não deveria estar passando por essa situação e sentimos muito por todo o inconveniente. Estamos cobrando a transportadora para agilizar a coleta e, assim que o produto for recolhido, poderemos dar continuidade ao procedimento de devolução e reembolso conforme o caso.

    Pedimos desculpas pela demora e reforçamos que estamos atuando para resolver a situação o mais rapidamente possível.

  2. Consumidor respondeu

    05/10/2026 às 11:49

    Entendo que toda empresa tem seus problemas principalmente se tratando de produtos que podem ter algum problema isso eu entendo agora é muita demora pra resolver era um fã da marca estou muito decepcionado com a demora pra resolver

  3. Armer Brasil respondeu

    05/10/2026 às 13:19

    Entendemos a sua frustração e lamentamos muito por toda essa situação. Sabemos que você é um cliente que confiava na nossa marca e sentimos muito por essa experiência ter causado essa decepção.

    Gostaríamos apenas de reforçar que seu atendimento foi realizado prontamente e já estamos em contato com você pelo WhatsApp para conduzir a solução do caso. Estamos acompanhando tudo de perto e vamos fazer o possível para que a situação seja resolvida da forma mais rápida possível.

    Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar o ocorrido da melhor maneira.