O que aconteceu
Venho manifestar minha insatisfação com a ARNO pela falta de suporte e disponibilidade de peças de reposição para o ventilador de teto Ultimate VX10.
Adquiri o aparelho há algum tempo e, atualmente, o controle remoto deixou de funcionar. Desde então, venho tentando adquirir um novo controle, porém não encontro a peça disponível para compra, nem mesmo por meio dos canais indicados pela fabricante.
O mais preocupante é que o ventilador continua em condições de uso, mas sua funcionalidade fica comprometida pela indisponibilidade de um simples controle remoto.
Ao pesquisar reclamações semelhantes no Reclame Aqui, identifiquei consumidores que enfrentaram o mesmo problema e receberam como solução da ARNO a atualização do sistema de controle do ventilador (upgrade), sendo as peças fornecidas pela fabricante e ficando sob responsabilidade do consumidor apenas o pagamento da mão de obra.
Diante disso, procurei uma assistência técnica autorizada indicada pela própria ARNO, a Roque Assistências, localizada na *****.
Entretanto, ao comparecer ao estabelecimento e explicar a situação, fui informada pelo técnico de que ele desconhecia esse procedimento e não sabia como realizar a tratativa. Solicitei, então, um orçamento para a atualização do sistema, mas fui informada de que todos os custos, incluindo peças e mão de obra, seriam de minha responsabilidade.
Considero essa situação inaceitável!
O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 32, estabelece que fabricantes e importadores devem assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto e, após esse período, por um prazo razoável, conforme previsto em lei.
Portanto, a fabricante não pode simplesmente deixar o consumidor sem uma alternativa viável para continuar utilizando um aparelho que permanece em boas condições.
Não considero razoável precisar substituir um ventilador inteiro porque a fabricante não disponibiliza um controle remoto compatível.
Diante do exposto, solicito à ARNO:
1. A disponibilização de um controle remoto original e compatível com o ventilador Ultimate VX10, para que eu possa adquirir a peça e continuar utilizando o aparelho normalmente.
2. Caso o controle original tenha sido descontinuado, solicito a mesma solução apresentada a outros consumidores: a atualização do sistema de controle, com o fornecimento das peças pela ARNO e o pagamento apenas da mão de obra por minha parte.
3. Que a fabricante entre em contato com a assistência técnica autorizada indicada, orientando os profissionais sobre o procedimento e garantindo que a solução seja efetivamente realizada.
4. Uma resposta formal esclarecendo por que não há disponibilidade de peças de reposição para esse modelo e quais medidas serão adotadas para solucionar o problema.
Ressalto que não estou solicitando a substituição gratuita do ventilador, mas uma solução justa e viável para continuar utilizando um produto da marca.
Espero que a ARNO demonstre respeito aos seus consumidores e apresente uma solução concreta, pois não é aceitável que um aparelho funcional se torne inutilizável pela falta de uma peça de reposição.
Aguardo um posicionamento e uma resolução efetiva do problema.